> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://vexioncards.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Zrušenie vášho predplatného > Ako zrušiť, retenčná ponuka a čo sa stane s vašim účtom. Svoje predplatné môžete zrušiť kedykoľvek na karte **Fakturácia**. Ak je váš plán spravovaný spoločnosťou VEXiON (napríklad partnerská alebo štvrťročná dohoda), v aplikácii ho zrušiť nemôžete. Obráťte sa na podporu. Skôr ako to urobíte, stojí za to vedieť, že [pozastavenie](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/billing-pausing.md) je bezplatné a vrátiteľné, takže ak existuje šanca, že sa vrátite, namiesto toho pozastavte. ## Tok zrušenia Zrušenie prebieha dialógom so štyrmi krokmi: **1. Povedzte nám prečo** Vyberte si **dôvod** pre zrušenie a voliteľne pridajte **spätnú väzbu**. Dialóg môže navrhnúť **Pozastaviť účet**, čo je zadarmo. **2. Pozrite si, o čo prídete** Krok **O toto prídete** ukazuje, koľko máte zákazníkov, aktívnych kariet a transakcií a odkedy ste členom. Vaši zákazníci už nebudú môcť zbierať ani uplatňovať body. **3. Retenčná ponuka (niekedy)** Môžete dostať jednorazovú ponuku: **Zostaňte a ušetrite 20% na 3 mesiace**. Môžete ju prijať, aby ste si ponechali predplatné za nižšiu cenu, alebo zvoliť **Nie ďakujem, zrušiť**. **4. Potvrdenie** Posledný krok ukazuje dátum, kedy váš plán skončí. Upozorní vás tiež, že darčekové poukážky, ktoré po zrušení predáte na pokladnici, zostávajú vaším záväzkom, preto ich predaj v pokladničnom systéme vypnite. Začiarkavacie políčko **Uchovať údaje členov 12 mesiacov pre prípad návratu** určuje, čo sa stane s údajmi vašich zákazníkov (pozrite nižšie). Potom zrušenie potvrďte. > [!NOTE] > > Retenčná ponuka je **jednorazová** a nezobrazuje sa všetkým. Vynecháva sa, ak ste ju už využili, na **ročných** plánoch a pre účty, ktoré už majú aktívnu zľavu. ## Čo sa stane po zrušení Vaše predplatné je nastavené tak, aby sa skončilo na **konci vášho aktuálneho fakturačného obdobia**, budete mať prístup až dovtedy, nie len až do momentu, keď kliknete na zrušenie. Karta Fakturácia zobrazuje odpočet s presným **dátumom ukončenia** a zostávajúcimi dňami. Počas tohto obdobia môžete stále **obnoviť**, aby ste vrátili zrušenie a pokračovali normálne. ![Karta rušeného predplatného na záložke Fakturácia: ikona kalendára, „Váš plán končí 02.09.2026“, „Zostáva 20 dní“, ukazovateľ priebehu a tlačidlo Obnoviť predplatné.](https://mintcdn.com/vexioncards/SAIiNCiAZyzFy274/images/cs/billing-cancelling.png?fit=max\&auto=format\&n=SAIiNCiAZyzFy274\&q=85\&s=f0783cd7986d904ac0f5ef5b25142137) Konto so zrušením a jeho odpočtom ## Vaša pokladnica po skončení plánu Keď váš plán skončí, pokladnica nedáva pečiatky, body ani zľavy. Darčekové karty sa dajú použiť, kým ich nevyčerpáte alebo kým neexpirujú. Ak používate Dotykačku, pozrite [čo sa stane v nej](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/dotykacka-setup.md). ## Radšej pozastaviť Ak si to rozmyslíte, ale zatiaľ nechcete platiť, môžete prejsť priamo zo zrušenia na [pozastavenie](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/billing-pausing.md). Nemusíte najprv obnovovať predplatné. Na karte rušeného predplatného je pod tlačidlom **Obnoviť predplatné** druhé tlačidlo: **Radšej pozastaviť**. **1. Kliknite na Radšej pozastaviť** Otvorí sa dialóg s názvom **Pozastaviť namiesto zrušenia?** **2. Prečítajte si, čo zostane** Dialóg vám povie, že vaše dáta, karty aj zákazníci zostanú, že pozastavenie je zadarmo a že ho môžete kedykoľvek obnoviť. Uvádza aj, že pozastavenie začne dnes, takže zostávajúce zaplatené dni v tomto období sa už nevyužijú. **3. Kliknite na Pozastaviť** Účet sa pozastaví a zobrazí sa správa **Účet je pozastavený**. Zrušenie sa stiahne, takže vaše predplatné sa na konci obdobia neskončí. Kým je vaše predplatné nastavené na ukončenie, administrátori vidia v bočnom paneli aj kartu **Radšej pozastaviť?**. Otvorí ten istý dialóg na karte Fakturácia. > [!NOTE] > > Tlačidlo **Radšej pozastaviť** sa nezobrazuje pri účtoch fakturovaných cez Shopify ani pri plánoch spravovaných spoločnosťou VEXiON (napríklad partnerská alebo štvrťročná dohoda). > [!WARNING] > > Zrušenie zastavuje vašu fakturáciu a váš program na konci obdobia, ale nie je to **rovnaké** ako vymazanie vašich údajov. Po skončení plánu máte 30 dní, počas ktorých sa môžete stále prihlásiť a vytvoriť a stiahnuť exporty svojich zákazníkov a transakcií. Okrem Fakturácie zostáva zvyšok dashboardu v tom čase zamknutý. Údaje zákazníkov sa majú vymazať alebo anonymizovať 90 dní po skončení, ak ste v poslednom kroku zrušenia nezačiarkli **Uchovať údaje členov 12 mesiacov pre prípad návratu**. Ak ste to začiarkli, údaje zákazníkov sa na 90. deň presunú do šifrovaného archívu a odstránia zo živého systému a archív sa po 12 mesiacoch vymaže. Túto voľbu môžete neskôr odvolať. Údaje zákazníkov sa potom vymažú 30 dní po odvolaní, najskôr však na 90. deň. Zákazníci, ktorí ešte držia zostatok na darčekovej karte, sa ponechajú, kým sa zostatok nevyčerpá alebo karta neexpiruje. Ak chcete, aby sme odstránili údaje vašich zákazníkov, pozrite [Vymazať účet](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/danger-zone.md). > [!NOTE] > > Účty **fakturované cez Shopify** sa zrušujú inak: odinštalujte aplikáciu VEXiON cards z vášho Shopify admina. Pozrite si [Plány a ceny](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/billing-plans.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.