> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://vexioncards.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Profil zákazníka

> Všetko o jednom zákazníkovi: jeho štatistiky, transakcie, notifikácie a detaily.

Profil zákazníka zobrazuje všetko o **jednom zákazníkovi**. Otvorte ho kliknutím na zákazníka na stránke [Zákazníci](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/customers-page.md) alebo na karte [Zákazníci](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/card-activity-customers.md).

> [!NOTE]
>
> Profil patrí jednému zákazníkovi. Ak zákazník drží viac vašich kariet, Prehľad ukazuje prvú kartu. Záložka **Transakcie** zobrazuje aktivitu na všetkých kartách.

Vaši zákazníci majú aj vlastnú stránku profilu, ktorú otvoria z karty v peňaženke. Pozrite [Profil, ktorý vidia Vaši zákazníci](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/customer-wallet-profile.md).

Na vrchu vidíte meno zákazníka, email a dátum registrácie. Nižšie sú štyri časti: **Prehľad**, **Transakcie**, **Notifikácie** a **Detaily**.

## Pridanie alebo úprava bodov, pečiatok či kreditu

Kartu zákazníka môžete zmeniť priamo v jeho profile. Skener na to nepotrebujete.

1. Otvorte zákazníka.
2. Kliknite na tlačidlo vpravo hore. Na telefóne je to široké tlačidlo pod menom.
3. Ak pracujete na viacerých prevádzkach a ešte ste si žiadnu nevybrali, vyberte, kde práve ste.
4. Okno používajte rovnako ako [Skener](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/using-the-scanner.md): zadajte sumu alebo ťuknite na pečiatky a potom kliknite na tlačidlo dole.

![Okno Upraviť body nad profilom zákazníka: hore zákazník a jeho body, záložky Pridať, Odpočítať a Uplatniť, suma, klávesnica a tlačidlo Pridať.](https://mintcdn.com/vexioncards/voso4A4v7D7u28Sw/images/cs/customer-profile-adjust-points.png?fit=max\&auto=format\&n=voso4A4v7D7u28Sw\&q=85\&s=6937d3fbffc9a58b7706ccfcb74f1cad)

Úprava bodov z profilu zákazníka

Názov tlačidla Vám povie, čo môžete s touto kartou urobiť:

| Typ karty | Tlačidlo |
| - | - |
| **Pečiatková** | **Upraviť pečiatky** |
| **Predplatená pečiatková** | **Použiť pečiatky** |
| **Bodová** | **Upraviť body** |
| **Cashback** | **Upraviť kredit** |
| **Zľavová** a **Zamestnanecká zľava** | **Zapísať nákup** |
| **Darčeková karta** | **Dobiť / odpočítať** |
| **Zamestnanecká darčeková karta** | **Odpočítať** |
| **Kupón** | **Uplatniť kupón** |
| **Členstvo** | **Spravovať členstvo** |

Po kliknutí na tlačidlo dole sa okno zavrie a profil ukáže nový stav. Zmena sa zobrazí v záložke **Transakcie** so zdrojom **Manuálne**, s Vaším menom a prevádzkou, rovnako ako zmena zo Skenera. Karta v peňaženke zákazníka sa aktualizuje.

Dobré vedieť:

* Pomýlili ste sa? Kliknite na **Vrátiť späť** v správe, ktorá sa zobrazí. Máte na to asi 8 sekúnd. Darčekové karty a kupóny sa takto vrátiť nedajú.
* Ak Váš podnik vyžaduje potvrdenie každej transakcie (Nastavenia), okno sa opýta tiež.
* Na tablete aj na telefóne Vám stačí klávesnica v okne. Klávesnica telefónu sa neotvorí.
* Použitý kupón tlačidlo nemá.

## Prehľad

Prehľad má štyri dlaždice: **Typ karty**, **Stav**, **Zariadenie** a **štvrtá dlaždica, ktorá závisí od typu karty**, pretože každá karta sleduje niečo iné:

| Typ karty | Štvrtá dlaždica zobrazuje |
| - | - |
| **Pečiatková karta** | Nazbierané pečiatky (aktuálne a spolu). |
| **Bodová karta** | Zostatok bodov. |
| **Cashback karta** | **Kredit** zákazníka v eurách. Na karte s úrovňami je pod ním úroveň a jej cashback, napríklad "Silver · 3 %". |
| **Zľavová karta** | Úroveň zákazníka so zľavou, napríklad "Gold · 15%". |
| **Darčeková karta** | Zostatok **peňazí**. |
| **Členská karta** | Stav a platnosť členskej karty. |
| **Kupón** | Stav kupónov (dostupný alebo vykúpený). |

Nižšie je časť **Celková analytika**. Dve dlaždice sa zobrazujú pri každej karte: **Posledná návšteva** a **Celkové návštevy**. Na karte so zapnutým [odporúčacím programom](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/refer-a-friend.md) tretia dlaždica ukazuje **Odporučení priatelia**: koľko priateľov uskutočnilo prvý nákup. Pod číslom vidíte, čo zákazník za odporúčania získal a koľko priateľov ešte čaká. **Posledná návšteva** potom ukazuje aj to, pred koľkými dňami bola.

Ostatné dlaždice závisia od typu karty. Pečiatková karta napríklad ukazuje získané pečiatky a uplatnené odmeny. Zľavová karta ukazuje celkovú útratu a úspory. Žiadna dlaždica neopakuje štyri dlaždice nad ňou. Bonusy za odporúčanie sa nezapočítavajú do návštev, útraty ani úspor.

Na zľavovej karte alebo cashback karte s úrovňami panel ukazuje aj **Do ďalšej úrovne**. So zapnutým [udržaním úrovne](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/level-retention.md) pridá **Úroveň platí do**: dátum, do ktorého si zákazník úroveň ponechá. Na najnižšej úrovni sa táto dlaždica nezobrazuje, pretože zákazník nemá čo stratiť.

![Časť Celková analytika: Posledná návšteva, Celkové návštevy, Celková útrata a Celková úspora, potom Do ďalšej úrovne a Úroveň platí do.](https://mintcdn.com/vexioncards/J-odFvyLEetSGO_e/images/cs/customer-profile-lifetime-analytics.png?fit=max\&auto=format\&n=J-odFvyLEetSGO_e\&q=85\&s=cc13e52f8c8e516a0484301d06898aa9)

Celková analytika na zľavovej karte s úrovňami

Zákazník, ktorý sa pridal cez odporúčanie, má v hlavičke **Odporučil(a)** s menom odporúčateľa. Kliknutím na meno otvoríte profil odporúčateľa.

![Profil zákazníka: hlavička s menom a kartou, dlaždice karty, stavu, zariadenia a úrovne a celková analytika.](https://mintcdn.com/vexioncards/J-odFvyLEetSGO_e/images/cs/customer-profile-overview.png?fit=max\&auto=format\&n=J-odFvyLEetSGO_e\&q=85\&s=5d019dacfc11d9a84a7ecef0f752357f)

Prehľad profilu zákazníka

## Transakcie

Všetky transakcie, ktoré tento zákazník vykonal na všetkých svojich kartách, s najnovšou na prvom mieste. Je to rovnaká tabuľka ako na záložke [Aktivita](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/card-activity-customers.md) karty, len pre jedného zákazníka.

![Profil zákazníka, záložka Transakcie: tlačidlá obdobia, tlačidlá Filtrovať a Stĺpce a tabuľka so stĺpcami Dátum, Udalosť, Odmena, Suma, Zdroj a Prevádzka.](https://mintcdn.com/vexioncards/gUntQRmbA6fi5lZq/images/cs/customer-profile-transactions.png?fit=max\&auto=format\&n=gUntQRmbA6fi5lZq\&q=85\&s=c6399c4b29929440767f935e70bdc66f)

Záložka Transakcie

| Stĺpec | Čo sa zobrazuje |
| - | - |
| **Dátum** | Kedy sa to stalo. Kliknutím na hlavičku zoradíte od najnovších alebo od najstarších. |
| **Udalosť** | Jeden jasný popis toho, čo sa stalo, napríklad **Pečiatky získané** alebo **Zľava uplatnená**. |
| **Odmena** | Čo zákazník získal alebo využil, napríklad **+1 pečiatka** alebo **Zľava 10 %**. Na cashback karte je to kredit v eurách, napríklad **-2,80 €**, s bodmi pod ním (napríklad 280 bodov). |
| **Suma** | Suma účtu, ak ju transakcia má. |
| **Zdroj** | Odkiaľ transakcia pochádza: **POS**, **E-shop**, **Online**, **Rezervácia**, **Manuálne** alebo **Systém**. Je to jednoduchý štítok. |
| **Prevádzka** | Ku ktorej prevádzke patrí. Tento stĺpec sa zobrazí iba vtedy, keď máte viac ako jednu prevádzku. |

Storno je samostatný riadok a jeho popis začína slovom **Storno ·**. Pôvodný riadok dostane štítok **Stornované**.

Nad tabuľkou môžete:

* **Vybrať obdobie**: **30 dní**, **90 dní**, **365 dní** alebo **Vybrať dátumy**. Bez výberu tabuľka zobrazuje celú históriu.
* **Filtrovať** podľa **Udalosti** a **Zdroja**. Ponuka obsahuje iba to, čo sa pre tohto zákazníka vo vybranom období naozaj stalo. Kliknutím na **Zrušiť výber** odstránite všetky označenia. **Odporúčania** pod **Udalosťou** zobrazí iba bonusy za odporúčanie.
* Použiť **Stĺpce** na zobrazenie alebo skrytie stĺpcov **Udalosť**, **Odmena**, **Suma**, **Zdroj** a **Prevádzka**. **Dátum** zostáva vždy. Voľba sa uloží na tomto zariadení.

Možnosti **Udalosti** sledujú typ karty, keď zákazník drží jednu kartu: **Získané**, **Uplatnené** a **Storno** pre pečiatkové, bodové a cashback karty, **Dobité**, **Využité** a **Storno** pre pečiatkovú kartu zaplatenú vopred, iba **Storno** pre zľavové, kupónové a členské karty a sedem možností pre darčekovú kartu: **Predaj**, **Dobitie**, **Použitie**, **Zablokované**, **Doplnenie**, **Vydané obchodníkom** a **Storno**. Pri viacerých kartách sa ponúkajú všetky tri: **Získané**, **Uplatnené** a **Storno**. Úplné pravidlá sú na stránke [Aktivita karty](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/card-activity-customers.md#filtrovať).

Kliknutím na riadok otvoríte panel s detailom vpravo. Ukazuje zákazníka, kde sa transakcia stala, peniaze a číslo objednávky. Predaj darčekovej karty pridá časť **Darčeková karta** s objednávkou, kupujúcim, platbou a doručením, pozri [Detail darčekovej karty](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/card-activity-customers.md#detail-darčekovej-karty). Šípky vás posunú na predchádzajúcu a ďalšiu transakciu. Keďže ste už na profile tohto zákazníka, tlačidlo **Otvoriť zákazníka** sa nezobrazuje. Pozri [Detail transakcie](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/card-activity-customers.md#detail-transakcie).

![Panel s detailom POS transakcie: hore udalosť a odmena, pozícia 4 / 25 so šípkami, potom časti Zákazník, Kde, Peniaze a Objednávka a tlačidlo Zavrieť.](https://mintcdn.com/vexioncards/nUoZ4yiZtyDiGu_J/images/cs/transaction-drawer.png?fit=max\&auto=format\&n=nUoZ4yiZtyDiGu_J\&q=85\&s=ad4e23f198ff1ea858887d8f6c66a080)

Panel s detailom transakcie

Na telefóne je každá transakcia karta s udalosťou, odmenou a časom, sumou a štítkom **Zdroj**. Ťuknutím na kartu otvoríte panel s detailom. **Zobraziť ďalšie** zobrazí staršie transakcie. Tlačidlo **Stĺpce** sa na telefóne nezobrazuje.

![Záložka Transakcie na telefóne: tlačidlá obdobia a tlačidlo Filtrovať nad zoznamom kariet, každá s udalosťou, odmenou a časom, sumou a štítkom zdroja.](https://mintcdn.com/vexioncards/nUoZ4yiZtyDiGu_J/images/cs/transactions-phone.png?fit=max\&auto=format\&n=nUoZ4yiZtyDiGu_J\&q=85\&s=66a34ba884b40727f6ec1b85d99f70b1)

Transakcie na telefóne

> [!NOTE]
>
> Ak sa pri transakcii nezobrazuje žiadna prevádzka, pokladňa, z ktorej pochádza, zatiaľ nie je prepojená s niektorou z vašich prevádzok. Otvorte **Nastavenia → Prevádzky** a skontrolujte tam prepojenie s POS.

## Notifikácie

Pošlite **push notifikáciu tomuto zákazníkovi** hneď, s náhľadom v reálnom čase. Tu ju nemôžete naplánovať. Potom si pozrite sekciu **História notifikácií** pre správy, ktoré mu už boli poslané. Zákazník, ktorý vypol **Marketingové správy**, ju nedostane.

## Detaily

V časti Detaily upravujete zákazníka a spravujete jeho kartu.

### Informácie

Upravte **Meno**, **Priezvisko**, **Email**, **Tel. číslo** a **Dátum narodenia** zákazníka, ako aj **Vlastné číslo karty** (voliteľný odkaz, napríklad VIP-1001). Kliknite na **Uložiť** a potvrďte zmeny.

### Informácie o karte

* **ID zákazníka**: interné ID tohto zákazníka. Uveďte ho podpore. Nie je to ID, ktoré používa verejné API.
* **Znova odoslať kartu**: odošle aktivačný odkaz karty zákazníkovi znova, prostredníctvom **Email** alebo, ak má číslo telefónu v súbore, prostredníctvom **SMS**. Dostane tú istú správu ako pri prvom poslaní karty, preto to použijete, keď zákazník nikdy neinštaloval kartu, stratil ju alebo si vymenil telefón. Ak nie je email (alebo telefón) v súbore, táto možnosť nie je dostupná.
* **Referral kód**: zobrazí sa, ak ho zákazník má.

### Marketingové správy

Prepínač určuje, či tento zákazník dostáva vaše hromadné správy a automatické správy. Aktualizácie karty po nákupe chodia vždy. Znova ho zapnite iba vtedy, ak o to zákazník požiadal.

Pri [zamestnaneckej karte](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/employee-card.md) s mesačným stropom táto záložka ukazuje aj to, koľko zamestnanec minul **Tento mesiac** a koľko mu **Zostáva**, a **Vlastný mesačný strop**. Strop použite, keď má jeden zamestnanec inú sumu, napríklad 600 € na karte s 300 €. Mení len to, kedy sa zľava zastaví; úrovne karty zostávajú rovnaké. Platí hneď a započíta, čo zamestnanec v tomto mesiaci už minul. **Použiť strop karty** ho zruší. Karta bez stropu vlastný strop nemá.

![Rámček zamestnanca s riadkom Tento mesiac: 180 € z 300 €, ukazovateľom postupu, riadkom Zostáva 120 € s dátumom obnovy a poľom Strop pre tohto zamestnanca.](https://mintcdn.com/vexioncards/weIXi0F1Ilc7IhTt/images/cs/employee-card-this-month.png?fit=max\&auto=format\&n=weIXi0F1Ilc7IhTt\&q=85\&s=bd7867cdc675e2776846b5d56446d054)

Tento mesiac a vlastný mesačný strop 450 € na karte s 300 €

### Nebezpečná zóna

**Vymazať zákazníka** natrvalo vymaže zákazníka, všetky jeho karty a históriu jeho transakcií. Neexistuje žiadna lehota na obnovenie. Môžu ho použiť iba administrátori. Ak používate [webhooky](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/developer-webhooks.md), na vaše koncové body sa odošle udalosť `customer.deleted`. Neobsahuje meno, e-mail ani telefón. Ak používate Dotykačku, záznam zákazníka sa tam označí ako vymazaný.

> [!WARNING]
>
> Vymazanie zákazníka je trvalé a nemožno to vrátiť späť.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.