> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://vexioncards.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Dotykačka: práca pri pokladni
> Sprievodca pre pokladničov na dennodenné používanie VEXiON cards v Dotykačka POS.
Toto je dennodenný sprievodca pre personál pri používaní VEXiON cards v Dotykačka pokladni.
## Základný pracovný postup
```mermaid theme={null}
%%{init: {'theme':'base','themeVariables':{'primaryColor':'#E5F6FF','primaryBorderColor':'#36C6FA','primaryTextColor':'#1F1E1F','lineColor':'#36C6FA','fontFamily':'Manrope, sans-serif'}}}%%
flowchart TD
A[1. PRIRAĎ zákazníka k účtu] --> B[2. PRIDAJ produkty k účtu]
B --> C[3. VYMENÍ si ak chceš
pridaj špeciálny produkt]
C --> D[4. DOKONČITE platbu]
D --> E[5. Karta sa aktualizuje AUTOMATICKY
cez order webhook]:::vexion
classDef vexion fill:#36C6FA,color:#fff,stroke:#2BA8D9;
```
> [!WARNING]
>
> Bez priradenia zákazníka sa body nepridávajú.
## Prijatie platby
Tri **ikony vpravo dole** v paneli s produktmi sú skratky na platbu. Ikona **`...`** otvorí celú obrazovku **Platba**, kde sú pomenované spôsoby: **Hotovosť**, **Platobná karta** a **Zákaznícky kredit** (ním sa míňa darčeková karta), plus tlačidlo **ROZDELIŤ PLATBU**, ktorým sa jeden účet zaplatí viacerými spôsobmi.
Obrazovka Platba s možnosťou rozdeliť platbu
> [!NOTE]
>
> Zelené koliesko vľavo dole je **Zaparkovať** účet, nie platba. Uloží účet, aby ste sa k nemu mohli vrátiť neskôr.
Platba v hotovosti má tri kroky, nie jeden:
**1. Vyberte spôsob platby**
Ťuknite na ikonu **mince** pre hotovosť.
**2. Prepitné**
Dotykačka ponúkne prepitné. Ťuknite na **BEZ PREPITNÉHO**, ak ho nechcete, alebo vyberte sumu.
**3. Potvrďte prijatú hotovosť**
Zobrazí sa obrazovka s údajmi **Na platbu** a **Zaplatené** spolu s tlačidlami bankoviek a mincí na výpočet výdavku. Ťuknite na zelené **ZAPLATENÉ** a účet sa uzavrie.
Účet je uzavretý a body sa pripíšu až **po tomto poslednom potvrdení**. Ak zostanete na obrazovke s prepitným, zatiaľ nie je zaplatené nič.
## Nájdenie zákazníka
| Metóda | Kedy to použiť |
| - | - |
| QR kód | Zákazník má svoju kartu v telefóne |
| Vyhľadávanie | Zákazník nemá telefón pri sebe |
**QR kód z peňaženky:** zákazník otvorí svoju kartu v Apple/Google Wallet a ukáže QR kód, personál ho naskenuje a zákazník sa automaticky priraďuje.
Skenovanie QR kódu zákazníkovej peňaženky pri pokladni
**Vyhľadávanie podľa údajov:** kliknite na **VÝBER ZÁKAZNÍKA** (v hlavičke účtu), zadajte meno, pole **Tel. číslo** alebo email a vyberte správneho zákazníka. Vernostných zákazníkov nevytvárajte priamo na pokladni: zákazník vytvorený na pokladni nemá kartu VEXiON a nezbiera nič, pretože ho VEXiON nepozná. Zaregistrujte ho cez registračný QR kód (pozri nižšie).
Nájdenie zákazníka podľa mena, telefónu alebo emailu
**Po priradení** vidíte meno zákazníka na účte, jeho aktuálne body (pre bodovú/pečiatkovú kartu), jeho skupinu zľavy (pre zľavovú kartu) a jeho kredit (pre darčekovú kartu).
## Registrácia nového zákazníka
Ak zákazník kartu ešte nemá, môžete mu pomôcť s registráciou priamo pri pokladni - toto je prvý krok, bez neho nemôže program používať.
Zákazník naskenujúci registračný QR kód pri pulte
Máte k dispozícii **registračný QR kód** na mieste, dostupný dvoma spôsobmi:
| Formát | Kde ho nájsť |
| - | - |
| Plagát alebo nálepka na tlač | Stiahnite z VEXiON adminu (Karty -> **Zdieľať** na karte -> **Plagát** alebo **Nálepky**) |
| Digitálny QR | Zobrazite na tablete/obrazovke z adminu (Karty -> **Zdieľať** na karte -> **QR kód**) |
> [!TIP]
>
> Požiadajte svojho vedúceho, aby vytlačil plagát s QR kódom a umiestnil ho na viditeľné miesto (pri pokladni, na stôl, na pult).
**Ako sa zákazník registruje:** naskenuje registračný QR kód svojím telefónom, otvorí sa webový formulár (meno, email a všetky ďalšie polia, ktoré ste nastavili), karta sa automaticky pridá do Apple/Google Wallet a môže ju použiť pri aktuálnej platbe.
> [!NOTE]
>
> **Registračný odkaz je určený pre telefón.** Ak si ho otvoríte na počítači, na tablete alebo priamo na pokladni, VEXiON namiesto formulára zobrazí QR kód s výzvou naskenovať ho telefónom. Nie je to chyba: Apple Wallet ani Google Wallet na týchto zariadeniach neexistujú, takže kartu je možné pridať iba z telefónu. Formulár sa zobrazí až vtedy, keď odkaz otvoríte na telefóne.
> [!WARNING]
>
> Registrácia trvá približne 30 sekúnd. Počkajte, kým zákazník skončí, potom naskenujte jeho kartu.
## Aký typ karty máte?
Prečítajte si časť pre typ karty, ktorú vaša prevádzka používa. Ak si nie ste istý, spýtajte sa svojho vedúceho.
| Typ karty | Čo robí zákazník |
| - | - |
| Pečiatková karta | Zbiera pečiatky, vymieňa si za zadarmo produkt |
| Bodová karta (cashback) | Zbiera body, používa ich ako zľavu v € |
| Zľavová karta | Automatická % zľava |
| Darčeková karta | Platí z predplateného kreditu |
## Pečiatkové karty
**Zbieranie pečiatok je automatické.** Potom, čo priraďujete zákazníka a dokončíte platbu, systém spočíta pečiatky z produktov, pridá ich zákazníkovi, pošle notifikáciu a aktualizuje kartu v peňaženke. Vy nič manuálne nezadávate.
Dotykačka účet s priradením zákazníka, pečiatky spočítané automaticky
**Výmena odmeny (zadarmo produkt):**
**1. Priraď zákazníka**
Priraď ho k účtu.
**2. Skontroluj pečiatky**
Má dosť (napríklad 10+)?
**3. Pridaj odmenu**
Otvor kategóriu **Odmeny** a pridaj reward produkt (napríklad "Kávička ZADARMO").
**4. Dokončiť**
Dokončiť účet, pečiatky sa odpočítajú automaticky.
Pridanie reward produktu k účtu
> [!NOTE]
>
> **Príklad** (10-pečiatková odmena "Kávička ZADARMO")
>
> | Účet | Pečiatky |
> | - | :-: |
> | Zákazník začína s | 12 |
> | Pridaj "Kávička ZADARMO" (cena 0€, odpočítava -10) | -10 |
> | **Po platbe** | **Zostáva 2** |
Odmietnutá platba, keď kredit nestačí
Po rozdelení: zvyšok sa zobrazí ako Nezaplatené
> [!NOTE]
>
> **Odmenu, na ktorú zákazník nemá nárok, sa uplatniť nedá.** Ak pridáte produkt odmeny a zákazníkovi body nestačia, Dotykačka to rovno odmietne upozornením (v čase písania **„Zákazník nemá dostatok kreditu (bodov). Táto operácia nie je možná.“**) a na účet sa nepridá nič. Pokojne to teda skúste: pokladňa vám neumožní uplatniť viac, než zákazník má, ani ho nedostane do mínusu.
Dotykačka odmietne odmenu, na ktorú zákazník nemá dosť bodov
> [!TIP]
>
> Ak pridáte produkt odmeny **bez priradeného zákazníka**, Dotykačka to tiež odmietne, ale inou hláškou: „Nemožno predať položku so záporným množstvom bodov bez vybraného zákazníka.“ V tomto dialógu je rovno tlačidlo **VYBRAŤ ZÁKAZNÍKA**, ktorým zákazníka priradíte bez zatvárania okna.
Pridanie odmeny pred priradením zákazníka
Ak zákazník nechce odmenu, jednoducho nepridávaj reward produkt, naďalej zbiera pečiatky za tento nákup.
## Bodové karty (cashback)
**Zbieranie bodov je automatické**, rovnako ako pečiatky: prirad, dokončiť platbu a body sa pridajú, zákazník dostane notifikáciu, karta sa aktualizuje.
**Výmena bodov (zľava z účtu)** používa špeciálny produkt **"Výmena bodov"**. Body sú kredit v eurách. Karta zákazníka v peňaženke ukazuje ten istý zostatok ako kredit v eurách, pokladňa počíta body.
> [!NOTE]
>
> **Hodnotu jedného bodu si určujete vy** v produkte „Využitie bodov“ a VEXiON si ju odtiaľ načíta a svoju kópiu udržiava automaticky aktuálnu. Uplatnenie počíta Dotykačka. Príklady a snímky nižšie používajú **1 bod = 0,10€**, takže 50 bodov je zľava 5,00€. Iné články používajú ako príklad 0,01€. Ani jedna hodnota nie je správnejšia, pozrite sa do svojho produktu, ktorá platí pre vás.
**1. Priraď a pridaj produkty**
Priraď zákazníka a pridaj produkty.
**2. Pridaj Výmenu bodov**
Otvor kategóriu **Odmeny** a pridaj **"Výmena bodov"**.
**3. Zadaj počet bodov**
Dialógové okno sa pýta, koľko bodov, zadaj množstvo, ktoré zákazník chce použiť.
**4. Dokončiť**
Systém vypočíta zľavu a použije ju, dokončiť platbu.
Dialóg Využitie bodov, zadanie počtu bodov
Uplatnené body na účte
> [!NOTE]
>
> **Príklad** (pri 1 bod = 0,10€, teda pri sadzbe zo snímok vyššie)
>
> | | Body | Účet |
> | - | :-: | :-: |
> | Predtým | 100 (v hodnote 10€) | 25€ |
> | Výmena 50 bodov (50 × 0,10€ = 5€ zľava) | -50 | -5€ |
> | **Potom** | **Zostáva 50** | **20€ k úhrade** |
"Výmena bodov" sa dá pridať **raz** za účet, zákazník musí mať dosť bodov a musí byť priradený. Ak nechce použiť body, jednoducho to nepridávaj.
## Zľavové karty
**Zľava sa aplikuje automaticky.** Priraď zákazníka a systém aplikuje zľavu z jeho skupiny zľavy; vidí sa na účte. Vidíš názov skupiny zľavy (napríklad "Zľava 20% ..."), zľavu na položku a spolu.
| Úroveň | Typická zľava |
| - | - |
| Bronz | 5 % |
| Striebro | 10 % |
| Zlato | 15 % |
> [!NOTE]
>
> Úroveň zákazníka sa mení automaticky na základe jeho výdavkov, ty nič nenastavuješ.
## Darčekové karty
**Predaj novej darčekovej karty** (zákazník si ju kupuje pri pokladni):
**Zákazník** naskenuje váš QR kód darčekovej karty, vyberie si sumu a zadá svoje meno a e-mail. Potom zvolí **Zaplatiť pri pokladni** a na telefóne sa mu zobrazí QR kód pre vás.
**Vy (personál):**
**1. Naskenujte QR kód zákazníka**
Na účte sa objaví **dočasný zákazník**. Má meno kupujúceho a v priezvisku je suma a slovo **Pending** (napríklad meno „Anna“, priezvisko „55€ Pending“), takže vidíte, koľko máte nabiť, bez pýtania. Ak je priezvisko len „Pending“, formulár nemal sumu: zadajte sumu, ktorú zákazník uvedie.
**2. Nabite kredit**
Kliknite na zákazníka → **Dobiť kredit** a zadajte sumu **uvedenú v priezvisku**. Ak má samotná darčeková karta bonus pri výbere sumy, je to hodnota **vrátane tohto bonusu**, nie cena, ktorú vám zákazník platí. Percentuálny bonus z nastavení integrácie Dotykačka v mene nie je: VEXiON ho pridá automaticky po dobití, takže ho nepridávajte sami.
**3. Vezmite platbu**
Zaúčtujte zákazníkovi predajnú cenu bežným spôsobom (hotovosť alebo karta) a uzavrite účet.
Všetko ďalšie je automatické: z dočasného zákazníka sa stane skutočný, telefón kupujúceho sa sám aktualizuje do niekoľkých sekúnd a PDF s kartou sa vygeneruje a odošle e-mailom.
> [!NOTE]
>
> **Príjemcu si vyberá až po platbe, nie pred ňou.** Zákazník sa počas nákupu nepýta, pre koho karta je. Až keď platba prejde, na telefóne sa mu zobrazí voľba **Pre mňa** alebo **Pre niekoho iného** a až vtedy zadáva údaje príjemcu. Nečakajte teda pri pokladni, kým zákazník vyplní príjemcu, zatiaľ nie je čo vypĺňať.
**Používanie darčekovej karty:** zákazník ti ukáže svoju kartu (QR z peňaženky), ty ju naskenuješ na priradenie, pridáš produkty a pri platbe si vyberieš **Zákaznícky kredit**, suma sa odpočítava.
> [!TIP]
>
> Ak kredit nestačí, musíte **najskôr stlačiť ROZDELIŤ PLATBU**. Samotný **Zákaznícky kredit** pokladňa odmietne. Pozrite poznámku nižšie.
**Dopĺňanie kreditu:** nájdi zákazníka alebo naskenuj jeho QR, klikni na **DOBIŤ KREDIT**, zadaj sumu, vezmi platbu, kredit sa zvýši.
## Storno účtenky
Ak bol účet zaplatený omylom, stornujete samotnú účtenku. **Body sa vrátia automaticky**, neupravujete ich ručne.
**1. Otvorte účtenku**
Ťuknite na **HISTÓRIA** a potom na účtenku v zozname. Načíta sa do ľavého panela a hlavička sa zafarbí načerveno.
**2. Otvorte menu účtenky**
Ťuknite na okrúhle tlačidlo **...** vľavo dole. Otvorí sa menu **Účtenka** s možnosťami **Vytlačiť kópiu dokladu**, **STORNOVAŤ ÚČET**, **Zmeniť spôsob úhrady**, **Odoslať doklad** a **Zadať prepitné**.
**3. Stornujte účtenku**
Ťuknite na červené **STORNOVAŤ ÚČET**.
**4. Vyberte, ako vraciate peniaze**
Dotykačka sa spýta na spôsob vrátenia, rovnaké možnosti ako pri platbe: hotovosť, karta, kredit/voucher alebo zákaznícky kredit. Vyberte ten, ktorým skutočne vraciate, a storno sa dokončí.
> [!NOTE]
>
> Pôvodná účtenka sa **nezmaže**. Dotykačka ju ponechá a vystaví samostatný storno doklad. Preto filter v HISTÓRII rozlišuje **Bežné doklady**, **Stornované doklady** (zrušené) a **Storno doklady** (samotné storno doklady).
**Čo sa stane s vernostnou stranou:** VEXiON dostane storno ako samostatnú objednávku a započíta ho späť. Vrátenie sa zapíše ako ďalšia transakcia, nie prepísaním pôvodnej.
* **Časť účtu:** storno len niektorých položiek odpočíta len ich podiel bodov alebo pečiatok. Ak ich zákazník už minul, karta sa zastaví na 0.
* **Zaplatené darčekovou kartou:** suma sa vráti na darčekovú kartu.
* **Prvý nákup po odporúčaní:** celé storno odpočíta bonus za odporúčanie obom zákazníkom a odporúčanie sa započíta znova pri ďalšom skutočnom nákupe.
> [!WARNING]
>
> Nezamieňajte si to so **STORNOVAŤ ÚČET** na **otvorenom, nezaplatenom** účte. Tá možnosť iba zahodí účet, ktorý práve rozpracúvate, a spýta sa „Zrušiť účet?“. Obe menu vyzerajú podobne, ale iba to otvorené z HISTÓRIE stornuje zaplatenú účtenku.
## Bežné situácie
> [accordion] Zákazník nie je v systéme
>
> Ešte nebol vytvorený alebo synchronizovaný. Môže sa zaregistrovať cez QR kód, potom bude dostupný.
> [accordion] Zákazník nemá so sebou telefón
>
> Vyhľadaj podľa mena alebo podľa poľa **Tel. číslo**, prirad ho, body sa kreditujú.
> [accordion] Body sa nepridali
>
> Skontroluj: bol zákazník priradený pred dokončením platby? Mali produkty nastavené body?
> [accordion] Zákazník chce zrušiť odmenu
>
> Jednoducho odstráň reward produkt z účtu, naďalej zbiera body za nákup.
> [accordion] Zákazník chce použiť len niektoré body
>
> Pridaj "Výmenu bodov" a zadaj presný počet (nie všetky), používa len to, čo chce.
> [accordion] Kredit nestačí na celý účet
>
> Dotykačka to **neurobí automaticky**. Ak zvolíte **Zákaznícky kredit** a zostatok je príliš nízky, celú platbu odmietne (v čase písania hláškou **„Nedostatočný kredit pre platbu.“**) a nestrhne sa nič, ani tá časť, na ktorú zákazník má.
>
> Riešením je **ROZDELIŤ PLATBU**, a to ešte pred výberom spôsobu: stlačte ho, vyberte **Zákaznícky kredit**, zadajte sumu, ktorú zákazník naozaj má, a potvrďte. Zvyšok účtu sa potom zobrazí ako **Nezaplatené** a doplatíte ho **Hotovosťou** alebo **Platobnou kartou**. Keď sa kredit minie, pri **Zákazníckom kredite** sa objaví červený výstražný trojuholník.
## Zhrnutie pre personál
**Vždy:**
* Priraď zákazníka k účtu (ak má kartu).
* Skontroluj jeho body/kredit.
* Spýtaj sa, či chce použiť výhodu.
**Automatické:**
* Zbieranie bodov z produktov.
* Aplikovanie zľavy zo skupiny zľavy.
* Aktualizácia karty v peňaženke.
* Notifikácia zákazníka.
**Manuálne:**
* Pridávanie reward produktu (ak to chce zákazník).
* "Výmena bodov" pre cashback.
* Načítavanie kreditu pre darčekové karty.
**Potrebujete pomoc?** Kontaktujte svojho vedúceho alebo VEXiON support.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.