> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://vexioncards.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Často kladené otázky

> Často kladené otázky o VEXiON cards.

## Všeobecne

> [accordion] Musia moji zákazníci stiahnuť aplikáciu?
>
> Nie. VEXiON cards sú dostupné v Apple Wallet (už je na každom iPhone) alebo Google Wallet (na každom Android). Bez stiahnutia, bez inštalácie, bez obchodu aplikácií.

> [accordion] Funguje to na iPhone aj Android?
>
> Áno. Automaticky generujeme správny formát pre každé zariadenie. Zákazníci, ktorí používajú ani jedno z nich, dostanú PWA kartu v ich prehliadači.

> [accordion] Aké jazyky sú podporované?
>
> Dashboard je dostupný v angličtine, slovenčine a češtine. Registračná stránka pre zákazníkov, stránky darčekových kariet a profil zákazníka sú dostupné v angličtine, slovenčine, češtine a nemčine. Jazyk, ktorý má zákazník uložený a ktorý určuje jazyk jeho karty a správ, ktoré mu posielate, môže byť angličtina, slovenčina, čeština, nemčina, maďarčina, chorvátčina alebo rumunčina.

> [accordion] Je k dispozícii bezplatná skúšobná verzia?
>
> Bezplatná skúšobná verzia nie je. Pri registrácii si môžete pridať voliteľný jednorazový Štart Balík za 49 €. Pri ročnom VEXiON PRO sa neúčtuje. Pozri [Plány a ceny](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/billing-plans.md).

> [accordion] Môžem exportovať svoje dáta?
>
> Áno. Administrátori môžu exportovať zákazníkov a transakcie ako CSV alebo Excel zo stránky Zákazníci a z každej karty. Verejné API dáva programový prístup k zákazníkom, kartám, transakciám a ďalším údajom.

## Lojalitné mechanizmy

> [accordion] Aký je rozdiel medzi Pečiatkovou kartou a Bodovou kartou?
>
> **Pečiatková karta** = počítanie až N, potom odmeňovanie. Jednoduché, klasické (kúpiš 10, dostaneš 1 zadarmo). **Bodová karta** = na základe bodov, podporujú cashback a viacero úrovní odmien. Flexibilnejšie, lepšie pre rôzne výšky nákupov.

> [accordion] Môžem mať odstupňované zľavy (Striebro/Zlato/Platina)?
>
> Áno. Na Zľavových kartách a na Cashback kartách s úrovňami. Zákazníci sa posúvajú vyššie podľa svojej útraty.

> [accordion] Môžem automaticky znížiť úroveň neaktívnych zákazníkov?
>
> Áno, pomocou [udržania úrovne](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/level-retention.md) na zľavových kartách a cashback kartách s úrovňami. Zákazník, ktorý počas nastaveného počtu dní neurobí žiadnu transakciu, klesne o jednu úroveň. Jeho body alebo kredit sa nemenia. Zákazníci dostanú pripomienku 14 a 3 dni vopred. Na nových cashback kartách s úrovňami je predvolene zapnuté, na zľavových kartách vypnuté.

> [accordion] Čo ak zákazník zruší svoju objednávku?
>
> Ak váš POS pošle webhook zrušenia (Dotykačka, Storyous), automaticky vrátime transakciu loyalty. Zostatok zákazníka sa obnoví.

## Správa kariet

> [accordion] Môžem kartu vypnúť bez toho, aby som ju vymazal?
>
> Áno. Otvorte kartu a v ponuke **"..."** zvoľte **Pozastaviť kartu**. K pozastavenej karte sa noví zákazníci nemôžu pripojiť, no všetci, ktorí ju už majú, ju naďalej skenujú a zbierajú ako doteraz. Automatické správy (spätná väzba, ďalšia návšteva) sa pri pozastavenej karte neposielajú. Kedykoľvek ju môžete znova zapnúť cez **Aktivovať kartu**. Vymazanie je naopak trvalé. Pozri [Stavy karty](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/passes-page.md#stavy-karty).

> [accordion] Čo je karta v stave koncept?
>
> Karta, ktorú ste uložili, ale zatiaľ ste ju nesprístupnili. Jej prihlasovací odkaz zobrazuje oznam "momentálne nedostupná", kým ju neaktivujete, takže môžete dokončiť dizajn alebo počkať na dátum spustenia. Aktivujete ju z ponuky **"..."** alebo keď dokončíte jej úpravu. Pozri [Stavy karty](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/passes-page.md#stavy-karty).

## Integrácia POS

> [accordion] Ktoré POS systémy podporujete?
>
> Dotykačka, Storyous, Papaya a Oberon (POS), Bookio (rezervácie) a Shopify (online obchod). Pozrite si [Integrácie](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/integrations.md) pre úplný zoznam a pokyny na nastavenie.

> [accordion] Môj POS nie je v zozname. Čo robím?
>
> Dve možnosti: použite naše [Verejné API](https://vexioncards.mintlify.site/api-reference/quickstart.md) na odoslanie transakcií z vášho vlastného POS, alebo [kontaktujte nás](mailto:info@vexioncards.one) na požiadavku novej integrácie.

> [accordion] Potrebujem špeciálny skener?
>
> Nie. Akýkoľvek telefón s fotoaparátom funguje. Prihláste sa do dashboardu a v menu otvorte **Skener**. Pre vysokoobjemové lokality predávame USB a bezdrôtové barcode skenery ako doplnky.

## Fakturácia

> [accordion] Môžem pozastaviť svoje predplatné?
>
> Áno. Hibernácia pozastaví fakturáciu zadarmo (napríklad pre sezónnu kaviareň zatvorenú v zime). Karty zostávajú v peňaženkách zákazníkov so všetkými zostatkami, iba na čítanie: nikto nemôže zbierať ani uplatňovať odmeny, kým účet neobnovíte.

> [accordion] Prijímate bankový prevod?
>
> Pre ročné predplatné, áno. Kontaktujte [info@vexioncards.one](mailto:info@vexioncards.one).

> [accordion] Sú faktúry v súlade s DPH na Slovensku?
>
> Áno. Generujeme riadne účtovné faktúry v súlade so slovenskou legislatívou so správnymi IČO, DIČ, IČ DPH, rozdelením DPH a Pay by Square QR kódom.

## Stále ste v otázke?

Pošlite e-mail na [info@vexioncards.one](mailto:info@vexioncards.one). Zvyčajne odpovedáme do niekoľkých hodín v pracovných dňoch.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.