> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://vexioncards.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Papaya: darčekové karty
> Predávajte, dobíjajte a uplatňujte darčekové karty VEXiON na pokladni Papaya a vybavte objednávky, ktoré zákazník zaplatí až pri pulte.
Darčekové karty VEXiON fungujú na pokladni Papaya. Jedna položka na pokladni zvládne všetko: predaj novej karty, dobitie existujúcej aj vybavenie objednávky, ktorú si zákazník urobil online.
Zostatok drží VEXiON, nie Papaya. Pokladňa ho pri každom naskenovaní karty číta naživo, takže tá istá karta funguje na všetkých vašich prevádzkach.
## Čo získate
* **Predaj a dobíjanie.** Jediná položka na pokladni, `VEXiON GIFTCARD`, predá novú kartu aj dobije starú. Sumu nesie počet.
* **Fyzické karty.** Predtlačenú kartu aktivujete a nabijete priamo pri pokladni, na jednom účte a bez zásahu v administrácii.
* **Uplatnenie.** Zákazník naskenuje kartu na bežnom účte a zostatok ho zaplatí, až do limitu pokrytia, ktorý si nastavíte.
* **Online nákupy a objednávkové formuláre.** Zákazník, ktorý si kartu kúpil online a zvolil platbu pri pulte, príde s kódom. Obsluha vyberie peniaze a karta vznikne o chvíľu, priamo pri pulte.
```mermaid theme={null}
%%{init: {'theme':'base','themeVariables':{'primaryColor':'#E5F6FF','primaryBorderColor':'#36C6FA','primaryTextColor':'#1F1E1F','lineColor':'#36C6FA','fontFamily':'Manrope, sans-serif'}}}%%
flowchart TD
A[1. Obsluha pridá VEXiON GIFTCARD
počet = suma v eurách] --> B[2. Obsluha naskenuje kartu
alebo kód objednávky zákazníka]
B --> C[3. Pokladňa oznámi, čo sa stane
po zaplatení účtu]
C --> D[4. Obsluha prijme platbu
a zatvorí účet]
D --> E[5. VEXiON nabije kartu, len čo Papaya
potvrdí zatvorenie účtu,
zvyčajne do minúty]:::vexion
classDef vexion fill:#36C6FA,color:#fff,stroke:#2BA8D9;
```
> [!NOTE]
>
> Hlásenia pokladne sú vždy **po slovensky**, nech je tablet nastavený v akomkoľvek jazyku. Najčastejšie sú aj s významom vypísané nižšie na tejto stránke.
## Než začnete
Aby darčeková karta pri pokladni čokoľvek urobila, musia platiť štyri veci.
1. **Papaya je pripojená k VEXiON.** Pozrite si [Pripojenie a nastavenie](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/papaya-setup.md).
2. **Vo VEXiON existuje darčeková karta.** Vytvorte si ju na stránke [Darčeková karta](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/gift-card.md). Na predaj predtlačených kariet pri pulte potrebujete aj dávku [fyzických darčekových kariet](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/physical-gift-cards.md), a na vybavovanie kódov `GC-` pri pokladni musí mať karta zapnutý online predaj.
3. **Povoliť darčekové karty je zapnuté** v paneli Papaya v administrácii VEXiON.
4. **Položka `VEXiON GIFTCARD` je na pokladni** a VEXiON ju vidí na synchronizovanom menu. To sú kroky 1 a 2 nižšie.
> [!NOTE]
>
> **Zákazník má vždy jednu kartu.** Kto má darčekovú kartu, nemá pečiatkovú ani bodovú, takže sa tieto dve na jednom účte nikdy nestretnú. Ani dvaja zákazníci sa o jeden účet nepodelia: ak na účet, ktorý už nesie zľavu VEXiON, naskenujete kartu druhého zákazníka, pokladňa to oznámi a nič nevydá.
> [!WARNING]
>
> **Namapujte všetky pokladne účtu, alebo žiadnu.** Aby sa predaj karty priradil k správnej prevádzke, musí byť predajné miesto pokladne namapované na prevádzku VEXiON v karte **Mapovanie prevádzok** navrchu **Nastavenia > Integrácie** (**Spravovať všetky mapovania**). Len čo namapujete čo i len jedno predajné miesto účtu, všetky ostatné, nenamapované pokladne toho istého účtu prestanú prevádzku určovať úplne. Čiastočné mapovanie je horšie ako žiadne. Predaje sa zaevidujú správne, len bez prevádzky, a medziprevádzkové vyúčtovanie sa pre ne nevytvorí.
## Krok 1: vytvorte položku vo webovej administrácii Papaya
Položku sa dá vytvoriť len vo **webovej administrácii Papaya**. Na tablete je úprava menu vypnutá.
**1. Otvorte zoznam položiek**
Vo webovej administrácii Papaya prejdite na **Menu položky**.
Zoznam položiek vyfiltrovaný na položky VEXiON
**2. Pridajte novú položku**
Kliknite na **Pridať položku**. Nepoužívajte položku, ktorú už predávate.
Tlačidlo na pridanie položky
**3. Vyplňte položku**
| Pole | Hodnota |
| - | - |
| Názov | `VEXiON GIFTCARD` |
| Kategória | Kupón |
| Typ položky | Kupón (odporúčané) |
| Cena | 1,00 |
| DPH | 0 % |
| Vždy zobraziť dialóg na zadanie počtu | zapnuté |
Názov píšte veľkými písmenami a bez diakritiky, presne tak, ako je uvedený, aby ho nikto nemohol preklepnúť.
Celý formulár položky, vyplnený
**4. Zvoľte kategóriu a typ položky**
Položku zaraďte do kategórie **Kupón** a dajte jej typ položky **Kupón**. Tento typ odporúčame my, posledné slovo má vaša účtovníčka, pretože typ položky ovplyvňuje, ako sa predaj zaúčtuje.
Možnosti v poli Menu kategória
Možnosti v poli Typ
**5. Zapnite dialóg na zadanie počtu**
V časti **Nastavenia** vo formulári zaškrtnite **Vždy zobraziť dialóg na zadanie počtu / predaného množstva**. Bez neho musí obsluha klepnúť na dlaždicu raz za každé euro.
Nastavenie dialógu na zadanie počtu v paneli Nastavenia
> [!NOTE]
>
> **Prečo je cena 1,00.** Papaya nesie sumu v **počte**, takže pri cene jedno euro platí pri pokladni jednoduché pravidlo **počet = suma v eurách**. Karta za 50 € je počet 50.
> [!NOTE]
>
> **Typ položky a sadzbu DPH si potvrďte so svojou účtovníčkou.** Darčeková karta VEXiON je viacúčelový poukaz: v momente predaja sa nevie, aký tovar sa za kredit odoberie, preto predajný riadok nesie 0 % DPH a daň sa odvádza až neskôr, z tovaru, ktorý si zákazník vezme. Nulová sadzba vychádza z tejto logiky. Ako to zaúčtujete, je rozhodnutie vašej účtovníčky, nie naše.
> [!WARNING]
>
> **Rozhoduje jedine názov.** Nikde sa nezadáva žiadne párovanie položky, žiadne ID produktu ani zoznam povolených položiek. VEXiON rozpozná riadok podľa dvoch slov v jeho názve: značky `VEXiON` a slova označujúceho darček. Práve to je bezpečné. Váš vlastný `Darčekový balíček` nikdy nenesie slovo značky, takže na kartu nikdy nemôže nabiť peniaze. Staršie názvy typu `VEXiON Darčeková karta`, `VEXiON Poukaz` alebo `VEXiON Dobitie` fungujú aj naďalej, ak ste si niektorý už vytvorili.
## Krok 2: synchronizujte menu
Položka teraz existuje v administrácii Papaya. Kým sa dá použiť, musia prebehnúť dva samostatné importy.
**1. Načítajte menu do VEXiON**
V administrácii VEXiON otvorte integráciu Papaya a stlačte **Synchronizovať menu**. V časti **Nastavenia darčekových kariet** sa štítok **Produkt v POS** zmení na zelený a bude na ňom **Nájdený v synchronizovanom menu**.
Tlačidlo Synchronizovať menu v integrácii Papaya, nad zoznamom synchronizovaných produktov
**2. Importujte menu na pokladni**
Na tablete spustite **Import menu**. Práve to dostane dlaždicu na obrazovku obsluhy.
> [!WARNING]
>
> **Import menu na pokladni sám o sebe nestačí.** Zelený štítok v administrácii potvrdzuje, že VEXiON má položku na menu, ktoré číta. Ak štítok zostáva oranžový a je na ňom **Zatiaľ nie je v synchronizovanom menu**, skontrolujte názov v administrácii Papaya a stlačte **Synchronizovať menu** znova.
Pred prvou úspešnou synchronizáciou je tento štítok oranžový, je pri názve položky v bloku **Nastavenia darčekových kariet** a je na ňom krátka pomôcka, kde položku vytvoriť.
## Krok 3: nastavenia v administrácii VEXiON
V administrácii VEXiON otvorte integráciu Papaya a zapnite **Povoliť darčekové karty**. Pod prepínačom sa objaví blok **Nastavenia darčekových kariet**.
Nastavenia darčekových kariet v administrácii VEXiON, s položkou nájdenou v synchronizovanom menu
| Nastavenie | Kde sa nachádza | Čo robí |
| - | - | - |
| Povoliť darčekové karty | Nastavenia integrácie | Kým je vypnuté, naskenovaná darčeková karta len ohlási, že darčekové karty sú vypnuté, a nič sa nezaeviduje |
| Minimálna suma | Rozsah predplatených hodnôt | Najmenší jednotlivý predaj alebo dobitie. Predvolene 10,00 € |
| Maximálna suma | Rozsah predplatených hodnôt | Najväčší jednotlivý predaj alebo dobitie. Predvolene 1000,00 € |
| Povoliť bonusové kredity | Nastavenia darčekových kariet | Pridáva kredit zdarma ku každému predaju a dobitiu |
| Percentuálny bonus | Nastavenia darčekových kariet | Koľko kreditu zdarma. Predaj za 50,00 € s bonusom 10 % nabije na kartu 55,00 € a zákazník zaplatí 50,00 € |
| Max. pokrytie účtu | Blok bodovej karty, spoločné s cashbackom | Najväčšia časť jedného účtu, ktorú smie zaplatiť darčeková karta. Pri 90 % sa z účtu 3,95 € odpočíta z karty 3,56 € a zákazník doplatí zvyšných 0,39 € |
> [!WARNING]
>
> **Suma mimo rozsahu sa odmietne, nikdy nezaokrúhli.** Ak je rozsah 10 až 1000 a obsluha dá na účet 5, nepripíše sa nič, ani po zaplatení účtu. Pokladňa oznámi `Suma dobitia musí byť od 10,00€ do 1000,00€`. Opravte počet a naskenujte znova.
> [!NOTE]
>
> **Max. pokrytie účtu je jedno nastavenie spoločné s cashbackom.** Upravuje sa v bloku bodovej karty, ktorý je viditeľný iba vtedy, keď je zapnuté **Povoliť bodové karty** a vybrané **Bodové karty**. Platí pre oboje. Bez neho môže darčeková karta pokryť až 100 % účtu. Povolené hodnoty sú 5 až 100 %. Hodnota pod 100 % znamená, že časť každého účtu sa vždy zaplatí bežne.
## Pri pokladni
Každá operácia s darčekovou kartou začína rovnako ako ktorékoľvek iné skenovanie VEXiON: vpravo hore otvorte **ZĽAVA/PRIRÁŽKA** a skenujte tam. Základy nájdete na stránke [Práca s pokladňou](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/papaya-pos.md).
### Predaj novej fyzickej karty
**1. Pridajte na účet VEXiON GIFTCARD**
Bežný tovar môže byť na účte tiež a karta sa aj tak predá za sumu na svojom riadku. Na účte nesmie byť zľava Papaya ani kupón VEXiON iného zákazníka.
Dlaždica VEXiON GIFTCARD na pokladni
**2. Zadajte sumu ako počet**
Otvorí sa číselník. Zadajte, **za koľko eur** kartu predávate: karta za 30 € je `30`. Políčko **Refund item** nechajte nezaškrtnuté; túto obrazovku zobrazuje tablet po anglicky.
Číselník na položke darčekovej karty
**3. Skontrolujte riadok na účte**
Na účte je `VEXiON GIFTCARD 30 x 1,00 € = 30,00 €`, teda kladný riadok.
Predajný riadok darčekovej karty na účte
**4. Naskenujte QR kód na fyzickej karte**
Pokladňa ohlási, čo sa stane: `Darčeková karta 30,00€ + bonus 3,00€ sa aktivuje po zaplatení`. Na účet sa nepridá žiadna zľava, a to je správne.
Hlásenie pred platbou pri predaji novej karty
**5. Prijmite platbu a zatvorte účet**
Karta sa aktivuje a nabije aj s bonusom navyše, krátko po zaplatení. Pozrite si **Kedy sa karta naozaj nabije** nižšie.
> [!NOTE]
>
> **Kedy sa karta naozaj nabije a prečo nie okamžite.** Pri zaplatení účtu sa na obrazovke nič neobjaví, hlásenie prichádza vždy len pri skenovaní. A peniaze nepribudnú ani v tej istej sekunde. Papaya v momente, keď potvrdzuje platbu, hlási účet ešte stále ako otvorený, takže VEXiON počká, kým Papaya potvrdí zatvorenie účtu, a kartu nabije až vtedy. VEXiON účet kontroluje znova po 20 sekundách, 1 minúte, 5 minútach, 30 minútach, 2 hodinách a 6 hodinách a potom každú hodinu. Kartu zvyčajne nabije do minúty po zaplatení. Kontrolu ukončí 24 hodín po naskenovaní a pred tým účet prečíta ešte raz, takže účet zaplatený v posledných minútach kartu ešte nabije. Ak je účet vtedy stále otvorený, kredit prepadne. VEXiON to už nezopakuje a kartu neskôr sám nenabije, takže účet zaplatený po tomto okamihu sa na kartu nikdy nedostane a zostatok musíte pridať ručne. Ak Papaya nahlási účet ako zrušený, VEXiON kredit zahodí a karta sa nenabije. Ak sa účet zatvorí s nižším súčtom, než mal pri skenovaní, VEXiON kartu tiež nenabije. Ak obsluha skontroluje zostatok hneď pri otvorení zásuvky, uvidí ešte staré číslo a nič sa nepokazilo. To isté platí pri dobití aj pri kóde objednávky. Platba kartou je iná: tá sa zo zostatku odpočíta hneď.
> [!WARNING]
>
> **Kartu skenujte až vtedy, keď je položka na účte, nie skôr.** Naskenovanie neaktivovanej karty na účte bez predajného riadku neurobí nič a pokladňa si položku vypýta: `Karta nie je aktivovaná. Pridajte položku 'VEXiON GIFTCARD' (počet = suma v €) a naskenujte znova`.
### Dobitie karty
Postup je presne rovnaký ako pri predaji novej karty. Rozdiel je len v tom, že karta už je aktívna, takže obsluha naskenuje existujúcu kartu zákazníka.
V [Aktivite](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/card-activity-customers.md#darčekové-karty) karty sa dobitie zobrazí ako **Darčeková karta dobitá**, nie ako predaj, a nepošle vám e-mail o predaji. Predaj novej karty sa zobrazí ako **Darčeková karta predaná** a dostanete k nemu jeden e-mail o predaji.
Hlásenie uvádza dobitie aj zostatok, napríklad `Dobitie 15,00€ + bonus 1,50€ sa pripíše po zaplatení | Zostatok: 222,93€`.
Hlásenie pred platbou pri dobíjaní karty
> [!NOTE]
>
> **Zostatok v tomto hlásení je stav pred dobitím.** Nový kredit pribudne krátko po zaplatení účtu, nie pri skenovaní, presne ako pri predaji karty.
> [!NOTE]
>
> Karta kúpená online sa pri pokladni nedobíja. Použiteľná je hneď, ako sa online nákup dokončí. **Zamestnaneckou kartou sa dá platiť, ale nedá sa dobiť**; pokladňa oznámi `Zamestnaneckú kartu nie je možné dobíjať`.
### Účty, na ktorých je tovar aj predaj karty
Ak je na účte položka `VEXiON GIFTCARD`, prednosť má predaj. Z karty sa na takom účte neodpočíta nikdy nič, ani keď zákazník naskenuje kartu s peniazmi. Pokladňa ohlási dobitie a žiadnu zľavu neponúkne.
**Bežný tovar na tom istom účte nevadí.** Pokladňa počíta sumu len z riadku `VEXiON GIFTCARD` a zvyšok účtu ignoruje, takže karta za 50 € predaná vedľa kávy za 7,90 € sa predá za 50 € a nabije sa bežne. Overené na skutočných účtoch.
Na takom účte sa zadrží aj zľava vernostnej úrovne a pokladňa uvedie prečo: `Zľava sa na predaj darčekovej karty nevzťahuje, predajte ju na samostatnom účte`. Papaya totiž rozpočíta percentuálnu zľavu na všetky riadky účtu, takže úroveň s 10 % by predala kredit 50 € za 45 €.
> [!WARNING]
>
> **Zľava Papaya a darčeková karta sa na jednom účte nikdy nestretnú.** Vlastná zľava Papaya, tá, ktorá sa zadáva v dialógu **ZĽAVA/PRIRÁŽKA**, prepočíta každý riadok účtu a s ním aj riadok `VEXiON GIFTCARD`. Ak z účtu s kartou za 50,00 € a tovarom za 7,90 € dáte 20 % zľavu, účet sa zatvorí na 46,32 €, riadok karty ukáže 40,00 € a na kartu sa nabije 40,00 € plus bonus. Zákazník zaplatí menej a karta má menšiu hodnotu, čo takmer nikdy nie je zámer. Pri kóde objednávky je to ešte horšie a odmietne sa v ktoromkoľvek poradí oboch krokov. Ak kód naskenujete na účte, ktorý už je zľavnený, pokladňa odpovie hlásením `Suma na účte 40,00 € nesúhlasí s objednanou sumou 50,00 €`, ktoré uvedie obe čísla. Ak zľavu pridáte až po prijatí kódu, odmietnutie príde pri platbe, keď sú peniaze už v pokladni a karta sa nenabije. A ešte jedna pasca: zľava, ktorá už na účte je, zmizne, keď cez ten istý dialóg naskenujete kartu alebo kód, takže hlásenie a účet môžu uvádzať rozdielne sumy. Účet s darčekovou kartou nikdy nezľavňujte.
> [!TIP]
>
> **Tovar môže byť na jednom účte s kartou, zľava nie.** Kartu predajte alebo dobite na samostatnom účte vždy, keď zákazník dostáva akúkoľvek zľavu, a zľavnené nákupy naúčtujte na druhý účet.
### Platba darčekovou kartou
**1. Naúčtujte objednávku**
Bežným spôsobom pridajte všetko, čo si zákazník kupuje.
**2. Naskenujte kartu**
Otvorte **ZĽAVA/PRIRÁŽKA** a naskenujte QR kód zákazníka.
**3. Prečítajte si hlásenie**
Na účet pribudne riadok `VEXiON-GIFT`. Hlásenie uvádza použitú sumu aj to, čo na karte zostáva, napríklad `Darčeková karta -7,11€ | Zostatok: 2,89€`.
**4. Doplatok prijmite bežne**
Celková suma na účte klesne o sumu z darčekovej karty. Pre zvyšok vyberte spôsob platby ako zvyčajne a účet zatvorte.
Hlásenie hneď po naskenovaní karty
Riadok VEXiON-GIFT zblízka, tu na inom účte s rovnakými sumami
Z karty sa odpočíta, keď pokladňa účet dokončí, a to presne v tej výške, akú riadok na účte ukazoval. Papaya môže účet dokončiť ešte pred prijatím platby. Ak si to zákazník rozmyslí, zmažte riadok `VEXiON-GIFT` ešte pred platbou a z karty sa neodpočíta nič. Potom sa už suma nevráti, pretože Papaya pri storne VEXiON nič neposiela.
> [!WARNING]
>
> **Keď karta pokryje celý účet, suma je 0,00 €.** Stane sa to iba pri pokrytí 100 %, čo je predvolená hodnota, kým **Max. pokrytie účtu** nezmeníte. Pokladňa Papaya považuje nulový účet za vrátenie tovaru a odmietne ho zatvoriť, kým obsluha nemá právo **Vrátenie tovaru**. Buď toto právo prideľte obsluhe, ktorá ho potrebuje, alebo znížte **Max. pokrytie účtu** pod 100 % (pole je viditeľné iba pri vybraných Bodových kartách).
> [!NOTE]
>
> **Opakované naskenovanie tej istej karty druhý riadok nepridá.** Pokladňa len zopakuje, čo už bolo uplatnené: `Darčeková karta -7,11€ už bola uplatnená`. Ak treba sumu zmeniť, zmažte riadok `VEXiON-GIFT` a naskenujte znova, suma sa vypočíta nanovo.
> [!NOTE]
>
> **Koľko sa odpočíta.** To menšie z troch čísel: čo je na karte, podiel účtu podľa **Max. pokrytie účtu** a samotný účet. Zvyšok zákazník doplatí bežne. Karta sa nikdy nemôže dostať pod nulu.
### Platba presnou sumou
Ak chce zákazník použiť len časť zostatku, sumu nesie položka `VEXiON Odmena`, presne tak ako pri cashbacku.
**1. Najskôr pridajte VEXiON Odmena na prázdny účet**
Klepnite na produkt, otvorí sa číselník a zadajte, koľko **eur** chce zákazník použiť. Fungujú aj desatiny.
**2. Naúčtujte objednávku**
Pridajte produkty, ktoré si zákazník kupuje.
**3. Naskenujte kartu**
Riadok na účte bude na túto sumu, obmedzený zostatkom a limitom **Max. pokrytie účtu**.
> [!WARNING]
>
> **Zadáva sa suma v eurách, nie body.** Zákazník so 104 bodmi na karte, kde má bod hodnotu 0,01 €, má **1,04 €**, takže obsluha zadá **1,04**. Zadaním 104 si pýta 104 € a dostane jednoducho všetko, čo zákazník má. Celé vysvetlenie nájdete na stránke [Typy kariet a nastavenie bodov](https://vexioncards.mintlify.site/cs/knowledge-base/papaya-card-types.md).
> [!TIP]
>
> Ak si vypýtate viac, než na karte je, uplatní sa celý zostatok a do hlásenia pribudne `(celý zostatok)`. Nič sa nestratí a nič sa nepokazí.
### Zákazník s kódom objednávky
Zákazník, ktorý si darčekovú kartu kúpil online alebo vyplnil váš objednávkový formulár a zvolil platbu pri pulte, príde namiesto karty s **QR kódom na vlastnej obrazovke**. Tento QR kód je kód objednávky a samotný kód sa začína na `GC-` alebo `gft`. Zatiaľ nič nezaplatil.
**1. Pridajte na účet VEXiON GIFTCARD**
Počet = **objednaná** suma v eurách. Objednávka na 50 € je `50`. Bežný tovar môže byť na účte tiež, zľava Papaya nie, ako vysvetľuje upozornenie vyššie.
**2. Naskenujte kód**
Ak sa nedá naskenovať, zákazník vám kód nadiktuje zo svojej obrazovky.
**3. Prečítajte hlásenie**
Keď všetko sedí, pokladňa oznámi `Aktivácia darčekovej karty 50,00 € po zaplatení`.
Hlásenie pred platbou pri vybavovaní kódu objednávky
**4. Prijmite platbu a zatvorte účet**
Darčeková karta vznikne krátko po zaplatení, keď Papaya potvrdí zatvorenie účtu, zvyčajne do minúty. Potvrdenie dostane zákazník emailom o niekoľko minút.
> [!NOTE]
>
> **Suma v hlásení je to, čo máte vybrať.** Bonus sa v ňom neuvádza schválne, pretože zákazník zaň neplatí. Na kartu sa mu pripíše automaticky.
> [!WARNING]
>
> **Nesprávny počet sa odmietne a hlásenie uvedie obe čísla**, napríklad `Suma na účte 40,00 € nesúhlasí s objednanou sumou 50,00 €`. Opravte počet na riadku a naskenujte kód znova. Odmietnutím sa nič nečerpá, takže kód zostáva platný. Rovnaké odmietnutie spôsobí aj zľava Papaya na účte, pretože zníži riadok darčekovej karty pod objednanú sumu.
> [!WARNING]
>
> **Najprv z účtu odstráňte akýkoľvek kupón VEXiON.** Ak je na účte už zľavový riadok iného zákazníka, kód sa odmietne s hlásením `Odstráňte kupón z účtu a naskenujte kód znova`. Riadok zmažte, alebo kód vybavte na samostatnom účte.
O kódoch je dobré vedieť tri veci:
* **Kód je na obrazovke zákazníka, nie v jeho emaile.** Pred zaplatením neposielame žiadny email. Kód objednávky je práve ten QR kód, ktorý vám zákazník ukáže.
* **Kód platí približne jeden deň.** Ak ho zákazník už nemá, znova vyplní váš objednávkový formulár a dostane nový QR kód.
* **Kód sa dá vybaviť len raz.** Po zatvorení účtu je z neho hotová darčeková karta a druhý pokus sa odmietne.
## Čo hlási pokladňa
Všetky hlásenia sú po slovensky. Sumy v tabuľkách nižšie sú príklady.
**Predaj a dobíjanie**
| Hlásenie | Čo znamená | Čo urobiť |
| - | - | - |
| `Darčeková karta 30,00€ + bonus 3,00€ sa aktivuje po zaplatení` | Nová fyzická karta sa aktivuje a nabije po zaplatení účtu | Prijmite platbu a zatvorte účet |
| `Dobitie 15,00€ + bonus 1,50€ sa pripíše po zaplatení \| Zostatok: 222,93€` | Existujúca karta sa dobije. Uvedený zostatok je stav pred dobitím | Prijmite platbu a zatvorte účet |
| `Karta nie je aktivovaná. Pridajte položku 'VEXiON GIFTCARD' (počet = suma v €) a naskenujte znova` | Neaktivovaná karta bola naskenovaná na účte bez predajného riadku | Pridajte položku, zadajte sumu ako počet a naskenujte znova |
| `Suma dobitia musí byť od 10,00€ do 1000,00€` | Počet je mimo rozsahu nastaveného v administrácii. Nepripíše sa nič, ani po zaplatení | Opravte počet a naskenujte znova |
| `Zamestnaneckú kartu nie je možné dobíjať` | Zamestnaneckou kartou sa dá platiť, ale nedá sa dobiť | Nič |
| `Zľava sa na predaj darčekovej karty nevzťahuje, predajte ju na samostatnom účte` | Zľava vernostnej úrovne bola zadržaná, pretože na tomto účte sa predáva darčeková karta | Kartu predajte na samostatnom účte |
| `Na tomto účte už nie je možné darčekovú kartu aktivovať ani dobiť. Dokončite predaj a naskenujte kartu znova.` | Tento účet už nemôže kartu aktivovať ani dobiť, napríklad preto, že sa zatvoril na menej, než bol riadok darčekovej karty, alebo ho VEXiON prestal čakať | Dokončite predaj. Ak zákazník na tomto účte zaplatil za kartu, dajte podpore číslo účtu |
| `Darčeková karta už bola na tomto účte pripísaná.` | Karta už bola na tomto účte nabitá. Nič sa nenabije dvakrát | Nič |
**Platba kartou**
| Hlásenie | Čo znamená | Čo urobiť |
| - | - | - |
| `Darčeková karta -7,11€ \| Zostatok: 2,89€` | Suma bola uplatnená na účet a toto zostane na karte | Prijmite platbu ako obvykle |
| `Darčeková karta -7,11€ (celý zostatok) \| Zostatok: 0,00€` | Vypýtali ste si viac, než na karte bolo, takže sa uplatnil celý zostatok | Zvyšok vyberte iným spôsobom |
| `Darčeková karta -7,11€ už bola uplatnená` | Karta bola na tom istom účte naskenovaná znova. Druhý riadok sa nepridá | Nič. Ak treba prepočítať, zmažte riadok a naskenujte znova |
| `Darčeková karta má nulový zostatok (0,00€)` | Karta je platná, ale prázdna | Zákazník zaplatí bežne, alebo si kartu dobije |
| `Zostatok darčekovej karty: 16,32€` | Na účte nebolo čo platiť, pokladňa len ukazuje zostatok | Nič |
| `Platnosť darčekovej karty vypršala 31.12.2026` | Karta je po expirácii. Nedá sa ňou platiť ani ju dobiť | Ak to zákazník rozporuje, ozvite sa podpore VEXiON |
| `Zákazník má viac darčekových kariet, kontaktujte podporu` | Zákazník má viac ako jednu darčekovú kartu. VEXiON nebude hádať, ktorú použiť | Ozvite sa podpore VEXiON |
**Kódy objednávok**
| Hlásenie | Čo znamená | Čo urobiť |
| - | - | - |
| `Aktivácia darčekovej karty 50,00 € po zaplatení` | Kód a účet sa zhodujú. Uvedená suma je to, čo máte vybrať | Prijmite platbu a zatvorte účet |
| `Pridajte položku 'VEXiON GIFTCARD' (cena 1,00, počet = suma v €) a naskenujte znova` | Na účte nie je predajný riadok | Pridajte položku, zadajte objednanú sumu ako počet a naskenujte znova |
| `Suma na účte 40,00 € nesúhlasí s objednanou sumou 50,00 €` | Počet nezodpovedá tomu, čo si zákazník objednal, alebo zľava Papaya prepočítala riadok darčekovej karty | Opravte počet, prípadne z účtu odoberte zľavu, a naskenujte znova. Kód zostáva platný |
| `Odstráňte kupón z účtu a naskenujte kód znova` | Na účte je zľavový riadok VEXiON iného zákazníka | Zmažte ho, alebo kód vybavte na samostatnom účte |
| `Kód darčekovej karty nie je platný` | Kód neexistuje, je preklepnutý, patrí inam alebo mu uplynula platnosť | Skontrolujte kód so zákazníkom |
| `Darčeková karta pre tento kód už bola vytvorená` | Kód už bol vybavený. Použiť sa dá len raz | Nič. Neberte zaň peniaze druhýkrát |
| `Darčeková karta už nie je v predaji` | Túto darčekovú kartu ste prestali predávať | Zapnite ju vo VEXiON znova a kód začne fungovať |
| `Dosiahnutý maximálny počet vydaných kariet` | Karta má nastavený strop počtu vydaní a je vyčerpaný | Zvýšte strop vo VEXiON, alebo sa ozvite podpore |
| `Darčekové karty nie sú pre túto pokladňu zapnuté` | **Povoliť darčekové karty** je v administrácii VEXiON vypnuté | Zapnite to v nastaveniach integrácie Papaya |
| `Darčekovú kartu sa nepodarilo vytvoriť, kontaktujte podporu` | Vzácny prípad. Po prijatí kódu niečo zlyhalo | **Peniaze neberte.** Ozvite sa podpore VEXiON s číslom účtu |
## Obmedzenia a známe medzery
> [!WARNING]
>
> **Po zatvorení účtu jeho zrušenie ani vrátenie už nič nevracia.** Papaya neposiela VEXiON pri zrušení ani vrátení zatvoreného účtu nič, takže nabitá karta zostane nabitá a minutý zostatok sa nevráti. Účet rušte **pred** zaplatením, kedykoľvek sa to dá. Ak treba zaplatený účet stornovať, zostatok sa musí opraviť ručne vo VEXiON admine.
> [!WARNING]
>
> **Nikdy nestornujte účet, ktorým vznikla darčeková karta.** Peniaze z pokladne odídu, ale zákazníkovi zostane nabitá karta, ktorú už dostal.
> [!WARNING]
>
> **Platbu prijmite hneď po naskenovaní a účet s riadkom `VEXiON GIFTCARD` nikdy nenechávajte otvorený ani odložený.** VEXiON pripíše kredit na kartu až vtedy, keď Papaya potvrdí zatvorenie účtu, a účet kontroluje až 24 hodín. Ak sa dovtedy nezatvorí, karta sa nikdy nenabije a zostatok treba pridať ručne. Zvyčajne sa karta nabije do minúty po zaplatení. Ak taký účet zrušíte **pred** zatvorením, nepripíše sa vôbec nič. **Po** zatvorení účtu platí opak a vrátenie ani storno už nič nevracajú, ako uvádzajú dve upozornenia vyššie: karta zostane nabitá a zostatok treba opraviť ručne. Ak zákazník zaplatil a zostatok o minútu stále chýba, skontrolujte kartu v administrácii VEXiON a ozvite sa podpore.
* **Pri kóde objednávky nevznikne po zmene počtu nič.** Objednaná suma sa kontroluje znova pri zatvorení účtu, takže účet, ktorý už nesedí, nenabije žiadnu kartu. Po každej zmene riadku naskenujte kód znova, kým je účet ešte otvorený.
* **Pri predaji alebo dobití karty rozhoduje riadok v momente zatvorenia.** Suma sa berie z predajného riadku pri zatvorení účtu, takže zmena počtu po naskenovaní zmení to, čo zákazník dostane, a počet mimo rozsahu nepripíše nič. Po každej zmene naskenujte znova, aby hlásenie a účet súhlasili.
* **Účet, ktorý sa zatvorí na menej, než je riadok darčekovej karty, nenabije nič.** Ak sa riadok zmenší alebo ho po naskenovaní prepočíta zľava, takže sa účet uzavrie na menej, než mala mať karta, VEXiON kredit odmietne, namiesto toho, aby nabil kartu, ktorú nikto nezaplatil. Opakované skenovanie taký účet nezachráni ani ono: VEXiON na opakované naskenovanie odpovie, že karta sa už na tomto účte nedá aktivovať ani dobiť. Predaj dokončite a zákazníkovi dajte číslo účtu, ktoré nahlási podpore VEXiON, a tá to vyrieši ručne.
* **Opakované naskenovanie karty po tom, ako ju účet nabil, nie je chyba.** VEXiON odpovie, že karta už bola pripísaná, a nič sa nenabije dvakrát.
* **Zistenie zostatku si vyžaduje naskenovanie na účte.** Samostatné zistenie zostatku neexistuje. Na účte s tovarom sa skenovaním kartou zaplatí. Ak chcete len pozrieť a nič neminúť, naskenujte a pred platbou riadok `VEXiON-GIFT` zmažte.
* **Pri platbe sa na obrazovke nič nepotvrdzuje.** Hlásenie prichádza vždy len pri skenovaní.
* **Iba eurá.** Zostatky sa nikdy neprepočítavajú. Účet v inej mene ukáže zostatok v eurách so symbolom danej meny vedľa neho.
* **Jedna karta, jeden účet.** Predaj karty a platba kartou sa na jeden účet nedajú spojiť, a ani dvaja zákazníci.
## Často kladené otázky
> [accordion] Môžem namiesto novej položky použiť tú, ktorú už predávam?
>
> Nie. VEXiON rozpozná predaj podľa slova značky v názve položky, takže položka musí byť tá, ktorú opisuje krok 1. Zároveň je to ochrana: bežný darčekový kôš vo vašom menu nemôže omylom nikdy nabiť peniaze na kartu.
> [accordion] Obsluha zadala sumu, ale nič sa nestalo.
>
> Účet sa zmení až vtedy, keď naskenujete kartu alebo kód. Pridajte položku, zadajte počet a až potom skenujte. Ak sa počet opravoval po naskenovaní, naskenujte znova.
> [accordion] Zákazník zaplatil a zostatok je stále nulový.
>
> Dajte tomu minútu. VEXiON pripíše peniaze až vtedy, keď Papaya potvrdí zatvorenie účtu, čo zvyčajne trvá do minúty po zaplatení. Potom kartu skontrolujte v administrácii VEXiON. Ak je stále prázdna a účet je stále otvorený, kredit môže prísť ešte až 24 hodín. Ak je účet zatvorený, skontrolujte, či sa nezatvoril na menej, než bol riadok darčekovej karty. Vtedy sa naschvál nepripíše nič. Ozvite sa podpore VEXiON s číslom účtu.
> [accordion] Prečo sa pri predaji karty nepridá žiadna zľava?
>
> Pretože účet peniaze na kartu vyberá, nie míňa. Účet s položkou `VEXiON GIFTCARD` nikdy neplatí kartou, ani keď je karta zákazníka plná. Predajte na jednom účte a zákazníka nechajte zaplatiť na druhom.
> [accordion] Môžeme dať zamestnaneckú zľavu na účet, na ktorom predávame darčekovú kartu?
>
> Nie. Zľava Papaya prepočíta každý riadok účtu, takže 20 % zľava spraví z karty za 50,00 € kartu za 40,00 €: zákazník zaplatí menej a na karte je menej. Kód objednávky sa na zľavnenom účte odmietne úplne. Kartu predajte na samostatnom účte a zľavnite ten druhý.
> [accordion] Zákazník tvrdí, že mu bola odpočítaná nesprávna suma.
>
> Z karty sa odpočíta presne to, čo riadok `VEXiON-GIFT` na účte ukazoval, nikdy viac. Limitom je **Max. pokrytie účtu** v administrácii, ktoré je spoločné s cashbackom, takže pri malom účte môže z karty odísť menej, než zákazník čakal.
> [accordion] Kód zákazníka sa nedá naskenovať.
>
> Môže vám kód nadiktovať zo svojej obrazovky. Ak už QR kód nemá, znova vyplní váš objednávkový formulár a dostane nový. Oba druhy kódu fungujú bez ohľadu na to, akú klávesnicu používa pokladňa alebo skener.
> [accordion] Vrátili sme účet. Čo teraz?
>
> Zostatok opravte ručne vo VEXiON admine. Papaya neoznamuje VEXiON zrušenie ani vrátenie, takže sám od seba sa nestane nič.
> [accordion] Funguje karta aj na našich ďalších prevádzkach?
>
> Áno. Zostatok drží VEXiON, nie jedna pokladňa, a každá pokladňa ho číta naživo. Predajné miesto každej pokladne namapujte v karte **Mapovanie prevádzok** (**Nastavenia > Integrácie > Spravovať všetky mapovania**), aby sa predaje priradili k správnej prevádzke.
## Ako to funguje technicky
Pre vaše IT alebo vašu účtovníčku. Nič z toho netreba robiť ručne.
* **VEXiON sa dozvie dve veci, a len tie dve.** Papaya volá VEXiON pri naskenovaní karty na otvorenom účte a potom znova pri zatvorení toho účtu. Obe volania nastanú iba vďaka skenovaniu. Iná udalosť neexistuje, a preto každá operácia na tejto stránke začína skenovaním.
* **Jediným signálom je zatvorenie účtu.** Papaya neposiela žiadny samostatný príznak "zaplatené", takže druhé volanie samo osebe hovorí VEXiON, že pokladňa účet dokončila, čo sa môže stať ešte pred prijatím platby. Platba **kartou** sa pri tomto volaní odpočíta hneď. Nabitie karty nie, pretože Papaya pri tom volaní hlási účet ešte ako otvorený, takže VEXiON sa pýta znova, kým Papaya zatvorenie účtu nepotvrdí, a peniaze pripíše až potom. Pýta sa znova po 20 sekundách, 1 minúte, 5 minútach, 30 minútach, 2 hodinách a 6 hodinách a potom každú hodinu a prestane 24 hodín po naskenovaní. Účet, ktorý je vtedy stále otvorený, sa nenabije.
* **Riadok uplatnenia.** VEXiON vracia jeden kupón s nulovou sadzbou DPH s názvom `VEXiON-GIFT` aplikovaný na celý účet. Papaya ho tlačí ako `VEXiON-GIFT (refund)`, pričom slovo v zátvorke sa riadi jazykom samotnej pokladne. Na jednom účte môže byť naraz iba **jeden** kupón VEXiON.
* **Predajný riadok.** Predaj karty je vlastná položka obchodníka s 0 % DPH, s cenou 1,00 a sumou v počte. VEXiON ju nikdy nevytvára ani neupravuje.
* **Čo VEXiON eviduje** pri každom predaji, dobití a vybavenom kóde: transakciu darčekovej karty (zaplatená suma, bonus, celkovo nabitá suma) a nový zostatok karty. Pri uplatnení eviduje transakciu a odpočet. Každá transakcia nesie pokladňu, z ktorej prišla, a prevádzku, ak je pokladňa namapovaná.
* **DPH.** Predajný riadok ide s 0 % a uplatnenie sa vracia ako poukazový riadok s nulovou sadzbou, takže uplatnenie je v tržbe vždy viditeľné samostatne, oddelene od tovaru. Ako sa to zaúčtuje, je rozhodnutie vašej účtovníčky. VEXiON k tomu nezaujíma stanovisko a toto nie je účtovné poradenstvo.
## Potrebujete pomoc?
* Váš manažér môže v administrácii VEXiON zmeniť všetky nastavenia z tejto stránky.
* **Podpora VEXiON**: [info@vexioncards.one](mailto:info@vexioncards.one), +421 948 777 490.
* **Podpora Papaya**: pri problémoch so samotnou pokladňou alebo s webovou administráciou.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.