> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://vexioncards.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Storyous: práca pri pokladni
> Návod pre pokladných na každodenné používanie VEXiON cards v POS Storyous.
Toto je každodenný návod pre zamestnancov na používanie VEXiON cards pri Storyous pokladni. Každá operácia trvá len niekoľko sekúnd.
## Základný pracovný postup
> [!WARNING]
>
> Karta sa skenuje na **konci** predaja, nie na začiatku. Tlačidlom **Zaplatiť všetko** sa otvorí dialóg **Dokončenie platby** a ovládací prvok vernosti je v ňom.
> [!NOTE]
>
> **Kde ten prvok nájdete.** V dialógu **Dokončenie platby** sa tlačidlo volá **Naskenujte alebo napíšte kód** a je pod nadpisom **Zľava:**, medzi **bez zľavy** a menou. Nadpis je vlastné označenie Storyous; to isté tlačidlo obsluhuje vernostné karty VEXiON, takže ho použite pre pečiatky, body, zľavové aj darčekové karty.
```mermaid theme={null}
%%{init: {'theme':'base','themeVariables':{'primaryColor':'#E5F6FF','primaryBorderColor':'#36C6FA','primaryTextColor':'#1F1E1F','lineColor':'#36C6FA','fontFamily':'Manrope, sans-serif'}}}%%
flowchart TD
A["1. Vytvorte objednávku ako obvykle"] --> B["2. Dotknite sa #quot;Zaplatiť všetko#quot;"]
B --> C["3. V #quot;Dokončenie platby#quot; ťuknite
na #quot;Naskenujte alebo napíšte kód#quot;"]
C --> D["4. Naskenujte QR z peňaženky,
alebo kód napíšte a potvrďte"]
D --> E["5. Zobrazí sa dialóg s výhodami zákazníka"]
E --> F["6. Vyberte, ktoré výhody sa majú použiť"]
F --> G["7. Dokončite platbu"]
G --> H["8. VEXiON aktualizuje kartu"]:::vexion
classDef vexion fill:#36C6FA,color:#fff,stroke:#2BA8D9;
```
Celá procedúra trvá približne 5 až 10 sekúnd.
Dialóg Dokončenie platby, ktorý otvorí tlačidlo Zaplatiť všetko
## Vyhľadanie zákazníka
**Podľa QR kódu.** Zákazník si otvorí svoju kartu v Apple Wallet alebo Google Wallet a ukáže QR kód. Ťuknite na **Naskenujte alebo napíšte kód**, naskenujte QR a počkajte 1 až 3 sekundy.
**Napísaním kódu.** To isté tlačidlo otvorí textové pole s klávesnicou. Kód zákazníka napíšte a potvrďte klávesom enter. Toto je záloha, keď má zákazník prasknutý displej, príliš tmavú obrazovku alebo keď nefunguje skener, a rovnako takto pracuje aj **ručný čítač čiarových kódov**: kód napíše za vás a odošle enter.
Napísanie kódu zákazníka namiesto skenovania
Platobný dialóg po naskenovaní karty zákazníka s jednou kartou
> [!NOTE]
>
> Dlaždica hlási *„uplatnený 1 benefit"*: pri zákazníkovi s jednou kartou. Zákazník s viacerými kartami môže vidieť viac benefitov. Čo sa vypíše pod ňou, závisí od toho, o ktorú kartu ide: riadky o pečiatkach, bodový zostatok, alebo riadok o úrovni a zľave.
Keď je kód prijatý, Storyous zobrazí dostupné výhody, každú s **prepínačom**, plus pole na zadanie sumy pre cashback a darčekové karty. Text na každom riadku posiela VEXiON.
> [!NOTE]
>
> **Znenie v tomto článku je slovenské.** VEXiON posiela texty v jazyku pokladne, takže na **česky** nastavenej pokladni sa vypíšu české ekvivalenty, nie tie slovenské, napríklad `Vykoupení: 3 razítka` namiesto `Výkup: 3 pečiatky` alebo `Ušetřeno` namiesto `Ušetrené`. Význam a poradie riadkov sú rovnaké, líši sa len jazyk.
## Registrácia nového zákazníka
Ak zákazník ešte nemá kartu, môže sa zaregistrovať pri pokladni. Toto je prvý krok, bez ktorého nemôže používať program.
Na mieste máte **QR kód registrácie**, dostupný dvoma spôsobmi:
| Formát | Kde ho nájsť |
| - | - |
| Plagát na tlač (A6 PDF) | **Karty** → **Zdieľať** na karte → **Plagát** |
| QR obrázok (SVG) | To isté okno → **QR kód**, na obrazovku alebo do vlastnej grafiky |
Zákazník ho skenuje, vyplní krátky formulár (meno, e-mail a ďalšie polia), karta sa pridá do jeho peňaženky a môže ju použiť pri aktuálnej platbe.
> [!WARNING]
>
> Registrácia trvá asi 30 sekúnd. Počkajte, kým zákazník skončí, potom skenujete jeho kartu.
## Zapínanie a vypínanie výhod
Každá výhoda v dialógu **Zákaznícke benefity** má prepínač. Takto zamestnanci riešia situáciu, keď zákazník nechce výhodu v tomto momente použiť.
```mermaid theme={null}
%%{init: {'theme':'base','themeVariables':{'primaryColor':'#E5F6FF','primaryBorderColor':'#36C6FA','primaryTextColor':'#1F1E1F','lineColor':'#36C6FA','fontFamily':'Manrope, sans-serif'}}}%%
flowchart TD
A["Zákazník má dostatok na výhodu"] --> B{"Použiť výhodu?"}
B -->|Áno| C["Výhoda aplikovaná,
body odpočítané"]:::vexion
B -->|Nie, vypnúť| D{"Zbierať namiesto toho?"}
D -->|Áno| E["Body zarobené
za tento nákup"]:::vexion
D -->|Nie, vypnúť| F["Transakcia sa nepočíta,
nič sa nezískava ani nestráca"]
classDef vexion fill:#36C6FA,color:#fff,stroke:#2BA8D9;
```
| Akcia pokladného | Výsledok |
| - | - |
| Nechať výhodu zapnutú | Zákazník si uplatní výhodu, body/pečky sa odpočítajú |
| Vypnúť výhodu | VEXiON prepne na zbieranie, zákazník zarobí body za tento nákup |
| Vypnúť aj zbieranie | Transakcia sa **nepočíta**, zostatok sa nemení |
## Pečiatkové karty
**Zbieranie** (ešte nemá dostatok na výhodu). Dialóg ukazuje:
| Pole | Príklad |
| - | - |
| Aktuálne pečiatky | `Aktuálne pečiatky` |
| Z čoho pribudli | `+2 pečiatky z 2 z 3 produktov` |
| Kam to vedie | `Nový zostatok: 8/10` |
Nadpis riadku znie **„Získavanie 2 pečiatky - Aktuálne pečiatky: 6"**. Potvrďte a prijmite platbu, pečiatky sa pridajú automaticky.
> [!NOTE]
>
> Storyous za nadpis dopĺňa aktuálny zostatok zákazníka, preto sa končí na `: 6`. Počítajú sa iba položky košíka, ktoré majú zapnutú **Vernosť** a nenulovú hodnotu **Získať pečiatky**, čo znamená to „2 z 3 produktov".
**Uplatnenie** (dostatok pečiatok). VEXiON ponúkne spôsobilé produkty sám, najprv ten, ktorý vás stojí najmenej. Ak pečiatky pokryjú viac položiek, ponúkne ich postupne, každú s vlastným prepínačom, kým pečiatky nedôjdu:
| Riadok | Príklad |
| - | - |
| Nadpis, odmena zadarmo | `Domácí hranolky 150g zadarmo - Zostatok: 10` |
| Nadpis, čiastočná zľava | `Cappuccino 50% zľava - Zostatok: 10` |
| Detail | `Výkup: 3 pečiatky` |
| Detail | `Nový zostatok: 7/10` |
| Detail | `Produkt: Domácí hranolky 150g` |
| Na účtenke | `Zadarmo za pečiatky` alebo `Zľava za pečiatky (50%)` |
> [!NOTE]
>
> **Príklad** (odmena "Káva zadarmo" za 10 pečiatok)
>
> | Pečiatky | |
> | - | :-: |
> | Zákazník začína s | 12 |
> | Uplatniť výhodu | -10 |
> | **Po platbe** | **2 ostanú** |
>
> Keďže uplatnil odmenu, za tento nákup pečiatky nezbiera.
> [!TIP]
>
> **Pri pečiatkových kartách jedno uplatnenie pokryje jednu položku.** Riadok s dvoma kusmi toho istého produktu dostane zľavu raz, nie dvakrát. Ak chcete zákazníkovi dať zadarmo dve položky, natukajte ich ako **dva samostatné riadky**.
Získanie pečiatky: jeden uplatnený benefit, aktuálne pečiatky, pribudnutá pečiatka a nový zostatok
Uplatnenie pečiatok: produkt zadarmo a odpočítané pečiatky
## Bodové karty
### Kreditný cashback
Riadok má nadpis **`Kredit - zadajte počet bodov`** a **pole na zadanie, koľko bodov sa má použiť**. Obsluha zadáva body. Riadky ukazujú najprv eurá a body v zátvorke. Detail znie (príklad pri 1 bod = 0,01 €):
| Riadok | Príklad |
| - | - |
| Zostatok teraz | `Kredit: 8,50 € (850 bodov)` |
| Čo sa používa | `Uplatňujete: 5,00 € (500 bodov)` |
| Čo zostane | `Nový kredit: 3,50 € (350 bodov)` |
| Na účtenke | `Uplatnený kredit: 5,00 € (500 bodov)` |
Keď zákazník pri tomto predaji iba **zbiera**, nadpis ostáva rovnaký a riadky znejú `Kredit: 8,50 € (850 bodov)` a `Za tento nákup: +0,08 € (8 bodov)`.
> [!NOTE]
>
> **Strop je celý ich zostatok, nie účet.** Pokladňa dovolí zadať čokoľvek až do plnej výšky bodového zostatku zákazníka. Ak má väčšiu hodnotu než účet, zvyšok jednoducho ostane na karte.
**1. Opýtajte sa zákazníka**
Koľko z ich kreditu chcú použiť?
**2. Zadajte sumu**
Napíšte ju do poľa (do výšky ich zostatku).
**3. Potvrďte**
Suma sa odpočíta z účtu, zákazník zaplatí zvyšok.
> [!TIP]
>
> Zákazník nemusí používať všetok svoj kredit naraz, môže si ho uschovať.
### Produktové odmeny
VEXiON ponúkne spôsobilé produkty, keď má zákazník dostatok bodov, najprv najlacnejší riadok na účte, každý s prepínačom na uplatnenie alebo preskočenie. Uplatní toľko produktov, koľko dovolia body. Percento zľavy sa uplatní na celú cenu riadku, takže riadok s dvoma kusmi toho istého produktu dostane zľavu na oba kusy. Pri každom vykupovateľnom produkte nastavte **Zľavu** nad 0: produkt s Uplatniť nad 0 a Zľavou 0 sa ponúkne ako „0 % zľava“ a body aj tak stojí. Na účtenke sa objaví `Zadarmo za body` alebo `Zľava za body (50%)`.
> [!NOTE]
>
> **Tu nie je pole na sumu.** Na rozdiel od kreditného cashbacku je produktová odmena buď celá, alebo žiadna: počet bodov za daný produkt je pevný, takže pokladňa dáva obsluhe prepínač, nie políčko na písanie.
Pole sumy cashbacku v dialógu Zákaznícke benefity
## Zľavové karty
Zľava sa aplikuje **automaticky**, zamestnanci nerobia nič. Riadok znie **`Vernostná zľava - Strieborná (10%)`** a detail ukazuje:
| Riadok | Príklad |
| - | - |
| Úroveň a útrata | `Úroveň: Strieborná \| Zľava: 10% \| Celkom: 450.00 EUR` |
| Čiastočné uplatnenie | `Zľava uplatnená na 2 z 3 položky` |
| Postup | `Ďalšia úroveň: Zlatá (15%) za 100.00 EUR` |
| Nič spôsobilé | `Úroveň: Strieborná \| Zľava: 10% \| Žiadne oprávnené položky` |
Na vytlačenej účtenke zákazník vidí `Vernostná zľava (10%)` na riadku a v súhrne `Úroveň: Strieborná (10% zľava)`, `Ušetrené: 12.50 EUR` a buď `Do úrovne Zlatá (15%) chýba 100.00 EUR`, alebo `Máte najvyššiu úroveň!`. Celkový nákup sa zobrazuje na obrazovke pokladne, nie na účtenke.
> [!NOTE]
>
> Zľava sa vzťahuje len na položky so zapnutou **Vernosťou**. Ak tento predaj posunie zákazníka o úroveň vyššie, na účtenke pribudne `Úroveň povýšená! Nabudúce: Zlatá (15%)`. Nová sadzba platí až od **ďalšej** návštevy, nie pri tejto.
Zľavová úroveň na platobnej obrazovke
## Darčekové karty
**Platba darčekovou kartou.** Naskenujte kartu a pri platbe má riadok nadpis **`Použitie`** s **`Vyberte sumu na použitie`**:
| Riadok | Príklad |
| - | - |
| Zostatok teraz | `Aktuálny zostatok` |
| Strop | `Max. použitie`: to **menšie** z dvoch, zostatok karty alebo tento účet |
| Po predaji | `Nový zostatok` |
| Platnosť | `Platná do` |
> [!NOTE]
>
> **Na účte sa darčeková karta objaví ako `Prepaid Credit`.** Názov spôsobu platby dáva samotný Storyous, po anglicky, nech je pokladňa nastavená v akomkoľvek jazyku, a zaplatený účet ho uvedie vedľa časti platenej v hotovosti alebo kartou. Nie je čo meniť, len to treba vedieť pri párovaní platieb.
Zadajte sumu na použitie a potvrďte. Ak zostatok nie je dostačujúci, zákazník pokryje zvyšok v hotovosti alebo kartou. Na účtenke zákazník dostane `Predchádzajúci zostatok`, `Použité` a `Zostávajúci zostatok`.
> [!NOTE]
>
> **Darčekové karty a cashback majú iný strop.** Darčeková karta nikdy nezaplatí viac než účet, takže jej maximum je zostatok alebo suma účtu, podľa toho, čo je nižšie. Vernostný cashback také obmedzenie nemá: obsluha môže zadať celý bodový zostatok zákazníka a prebytok ostane na karte. Ak darčeková karta na účet nestačí, zvyšok zákazník doplatí v hotovosti alebo kartou.
> [!WARNING]
>
> Karta po platnosti zobrazí **`Karta vypršala`** spolu s dátumom platnosti a pri pokladni sa nedá použiť. Platná karta zobrazí `Platná do` s dátumom.
>
> Dátum platnosti sa nastaví pri vydaní karty. VEXiON nemá funkciu, ktorá by ho neskôr predĺžila. VEXiON zostávajúci zostatok nevymaže, ale po vypršaní karty sa pri pokladni nedá minúť. Vypršanú kartu nedobíjajte: pokladňa dobitie aj tak prijme a kredit pripíše, ale karta ostane vypršaná a kredit nemožno použiť.
> [!WARNING]
>
> **Samotné naskenovanie kartu neminie.** Suma sa otvorí na 0. Kliknite na **Kliknite pre ďalšie detaily**, zadajte sumu (tlačidlo **MAX** doplní všetko, čo účet dovolí) a stlačte **Potvrdiť zmeny**. Ak to preskočíte a prijmete platbu, zákazník zaplatí celú sumu a zo zostatku sa nič neodpočíta. Dobíjanie funguje inak: minimum sa doplní hneď samo.
>
> Keď karta pokryje celý účet a nezostáva nič na úhradu, pokladňa aj tak otvorí obrazovku hotovosti s nulou. Stlačte tam **Potvrdiť platbu**, inak sa účet nikdy neuzavrie a zostatok sa neodpočíta.
**Dobíjanie** existujúcej karty. Nie je na to žiadne tlačidlo: pokladňa si zámer odvodí z košíka.
| Čo je v košíku pri skenovaní | Čo sa stane |
| - | - |
| Položky a karta má kredit | Karta ich **zaplatí** |
| Čokoľvek, keď je karta prázdna | Karta sa **dobije** |
> [!WARNING]
>
> **Kartu, na ktorej ešte je kredit, dobiť nemôžete.** Pokladňa sprístupní skenovanie až vtedy, keď sú na účte položky, a s položkami na účte karta s kreditom vždy platí, nedobíja sa. V praxi sa dá dobiť len prázdna karta.
V režime dobíjania sa suma k účtu **pripočíta**, pretože si zákazník kupuje kredit: z košíka za 269 Kč bude 279 Kč, keď sa nabije 10. Pokladňa ukáže `Max. dobíjanie` a povolený rozsah, ktorý pochádza z **Rozsahu predplatených hodnôt** v nastaveniach integrácie. Zadajte sumu, potvrďte a zákazník zaplatí košík aj kredit. Riadok má nadpis **`Dobíjanie darčekovej karty`** a ukazuje `Aktuálny zostatok`, `Max. dobíjanie` a `Zadajte sumu` s povoleným rozsahom. Storyous pod prepínačom pridáva vlastný riadok `Balance after transaction`. Účtenka zaznamená `Dobité: 50.00 EUR` (alebo `Dobité: 50.00 EUR + 5.00 EUR bonus`) a `Nový zostatok`.
Režim dobíjania: suma sa k účtu pripočíta
Pole sumy dobíjania s tlačidlom MAX
**Predaj novej darčekovej karty.** Zákazník si kartu objedná na vašej stránke darčekových kariet VEXiON, zvolí platbu v predajni a príde s QR kódom objednávky. Naskenujte ho v pokladni a na platobnej obrazovke sa zobrazí jeho objednávka:
> **Nová darčeková karta** · Od: *(kupujúci)* · Pre: *(príjemca)* · Telefón: *(číslo príjemcu)* · Requested amount: *(suma)*
**Od** je kupujúci. **Pre** a **Telefón** sa zobrazia, len ak existujú. Pri online objednávke si kupujúci príjemcu vyberie až po zaplatení, preto zvyčajne chýbajú. Suma a bonus sú tie, ktoré kupujúci videl na stránke darčekových kariet. Nemôžete ich zmeniť. Skontrolujte sumu, potvrďte a prijmite platbu. Kupujúci platí **základnú sumu**, bonus je zadarmo. Po zaplatení dostane kupujúci potvrdzovací e-mail a karta ide kupujúcemu alebo príjemcovi, ktorého si vyberie.
Niektoré karty sa predávajú starším formulárom v predajni. Pri nich pokladňa žiada, aby ste zadali hodnotu karty v rámci **Rozsahu predplatených hodnôt** z nastavení integrácie. Bonus sa potom riadi percentom z nastavení integrácie.
Objednávka kupujúceho zobrazená na platobnej obrazovke
> [!NOTE]
>
> Kupujúci zaplatí len základnú sumu, príjemca dostane plnú hodnotu vrátane všetkých bonusov.
> [!WARNING]
>
> **Objednávkový kód platí približne jeden deň.** Predstavuje odoslaný formulár kupujúceho a jeho platnosť vyprší **25 hodín** po vyplnení. Ak príde neskôr, pokladňa zobrazí **„Kód darčekovej karty vypršal, zákazník vytvorí nový“** a nie je čo naskenovať. Poproste ho, nech si objedná znova, a naskenujte nový kód. Kód, ktorý už neexistuje, zobrazí **„Neplatný kód darčekovej karty“**.
>
> Pokladňa môže kód odmietnuť aj z týchto dôvodov:
>
> | Správa | Čo znamená |
> | - | - |
> | Darčekové karty nie sú na tejto pokladni zapnuté | Darčekové karty sú v nastaveniach integrácie vypnuté |
> | Zákazník platí online, hotovosť neprijímajte | Kupujúci má otvorenú online platbu za túto objednávku. Hotovosť neberte |
> | Darčeková karta už bola zaplatená | Objednávka sa už zmenila na darčekovú kartu |
> | Darčekovú kartu nie je možné vydať | Objednávku nemožno predať pri pokladni |
Platba darčekovou kartou: zostatok pokryje celý účet
> [!NOTE]
>
> **Dobré vedieť:** v zozname **Aktivita** na detaile zákazníka sa môže zobraziť riadok **Platba darčekovou kartou odmietnutá**. Znamená, že pokladňa chcela zaplatiť darčekovou kartou a VEXiON platbu odmietol, napríklad pre nízky zostatok. Žiadne peniaze sa nepohli, skontrolujte účet na pokladni. Riadok **Storno sa nepodarilo spracovať** znamená, že VEXiON nevedel zrušený účet automaticky vrátiť späť. Ak ho uvidíte, kontaktujte podporu VEXiON.
## Zamestnanecké karty
Zamestnanecká karta sa pri pokladni správa ako zľavová karta, s dvoma rozdielmi, ktoré obsluha uvidí:
| Situácia | Čo pokladňa zobrazí |
| - | - |
| Niekto ju skúša dobiť | Pokladňa oznámi, že zamestnaneckú kartu nemožno dobiť (`Zamestnanecká karta`, `dobíjanie nie je k dispozícii`) |
| Mesačný rozpočet je vyčerpaný | `Mesačný limit využitý, obnoví sa 1.6.` |
Ak dátum obnovenia ešte nie je známy, zobrazí sa kratšie `Mesačný limit využitý`. Karta sa aj tak naskenuje, len do obnovenia rozpočtu neuplatní žiadnu zľavu.
## Čo sa dostane na účtenku
Vernosť nie je len na obrazovke. Keď sa karta použije, VEXiON pridá riadky na **vytlačený účet** na dvoch miestach:
1. **Priamo na riadku produktu**, kde nahradí alebo doplní cenu. Uplatnená položka sa vytlačí ako `Zadarmo za pečiatky` alebo `Zadarmo za body`, čiastočne zľavnená ako `Zľava za pečiatky (60%)`, a zľava za úroveň ako `Vernostná zľava (15%)` s prečiarknutou pôvodnou cenou.
2. **V súhrne pod celkovou sumou**, pod nadpisom `STORYOUS`, kde je uvedené, čo zákazník získal alebo uplatnil, a aký má nový zostatok.
Predaj s pečiatkovou kartou vytlačí napríklad:
> Uplatnené 200 pečiatok
> Nový zostatok pečiatok: 356/10
> Vernostný program VEXiON cards
Predaj so zľavovou kartou vytlačí:
> Úroveň: Zlatá (15% zľava)
> Ušetrené: 65.55 CZK
> Máte najvyššiu úroveň!
> Vernostný program VEXiON cards
Dobitie darčekovej karty vytlačí predchádzajúci zostatok, dobitú sumu vrátane prípadného bonusu a nový zostatok.
Väčšina účteniek s vernosťou končí riadkom:
> Vernostný program VEXiON cards
> [!NOTE]
>
> **Dva prípady sa vytlačia bez tohto riadku:** predaj v režime **Produktové odmeny**, pri ktorom zákazník iba zbiera body a nič neuplatňuje, a správa o vyčerpanom mesačnom rozpočte **zamestnaneckej karty**. Samotné vernostné riadky sa v oboch prípadoch vytlačia normálne, chýba len záverečný riadok VEXiON. Predaj v režime Produktové odmeny, pri ktorom sa odmena *uplatní*, tento riadok vytlačí normálne.
> [!NOTE]
>
> **Jazyk.** Tieto správy sa riadia **jazykom samotnej pokladne**, v češtine, slovenčine alebo angličtine. Ak pokladňa beží v inom jazyku, VEXiON sa vráti k angličtine. **Po zmene jazyka pokladňu reštartujte**, inak sa jej vlastné tlačidlá prepnú hneď, ale riadky od VEXiONu zostanú v pôvodnom jazyku.
## Ovládače na prvý pohľad
| Ovládač | Kedy sa objaví | Čo to robí |
| - | - | - |
| Prepínač výhody | Na každej výhode | Zapne alebo vypne danú výhodu |
| Pole sumy | Cashback a darčekové karty | Zadajte sumu na použitie |
| **Zatvoriť** | Vždy | Zavrie dialóg a ponechá to, čo je už uplatnené |
| **Potvrdiť zmeny** | Až keď niečo zmeníte | Uloží zmenu. Kým sa nedotknete prepínača alebo sumy, tlačidlo tam nie je |
## Rýchly odkaz
| Typ karty | Čo robí pokladný |
| - | - |
| Pečiatková | Nechať výhodu zapnutú alebo ju vypnúť (VEXiON ponúkne produkty, najlacnejšie prvé) |
| Bodová, Cashback | Zadajte sumu kreditu na použitie |
| Bodová, Produkty | Nechať výhodu zapnutú alebo ju vypnúť |
| Zľava | Nič, zľava je automatická |
| Darčeková | Zadajte sumu na zaplatenie z karty |
## Časté situácie
> [accordion] Zákazník zabudol na telefón
>
> Bez QR kódu sa karta nemôže v tomto predaji použiť. Môže ju použiť nabudúce.
> [accordion] Karta sa neskenovala
>
> Dotknite sa **Skúsiť znova**, zvýšte jasnosť displeja telefónu a skontrolujte internetové pripojenie.
> [accordion] Zákazník nechce používať body
>
> Vypnite danú výhodu v dialógu Zákaznícke benefity. Body ostanú na karte.
> [accordion] Darčeková karta vypršala
>
> Vypršanú darčekovú kartu nemožno pri pokladni použiť a dátum platnosti sa nedá predĺžiť. Zostávajúci zostatok ostane na karte, ale nedá sa minúť.
> [accordion] Internet je vypnutý
>
> VEXiON cards potrebujú pripojenie. Dokončite predaj normálne, zákazník použije kartu nabudúce.
> [accordion] Kód sa nedá naskenovať alebo ho pokladňa neprijme
>
> Ťuknite znova na **Naskenujte alebo napíšte kód** a kód napíšte ručne, potom potvrďte klávesom enter. Ak pokladňa stále nereaguje, zvýšte jas displeja telefónu a skontrolujte pripojenie na internet.
> [accordion] Stornovali ste celý účet
>
> Účet stornujete cez **Prehľad účteniek** v hlavnom menu: vyberte účtenku a potom **Stornovať účtenku**.
>
> 
>
> Kde sa účet stornuje: Prehľad účteniek a detail platby
>
> Ak účet niesol vernostný benefit, pokladňa sa opýta, čo s ním:
>
> > **Zrušiť účet s vernostným benefitom**
> > Chystáte sa zrušiť účet, ktorý obsahuje vernostný benefit. Chcete tiež vrátiť použitý benefit (zákazník ho potom môže opäť využiť), alebo ponechať benefit použitý?
> > → tlačidlá **Ponechať benefit použitý** / **Vrátiť benefit**
>
> 
>
> Voľba, ktorú pokladňa ponúkne pri stornovaní účtu s vernosťou
>
> Voľba **Vrátiť benefit** benefit zákazníkovi vráti. Body a pečiatky, ktoré na tom účte minul, sa mu vrátia na kartu, body, ktoré na ňom získal, sa mu odpočítajú, a zľava za úroveň sa odráta z jeho úspor. Karta v peňaženke sa aktualizuje sama.
>
> Voľba **Ponechať benefit použitý** nechá všetko tak, ako bolo: zákazníkovi pečiatky alebo body z toho účtu zostanú.
>
> **Vrátiť benefit** použite vtedy, keď rušíte predaj, ktorý sa vôbec nemal počítať. **Ponechať benefit použitý** je ústretové gesto, keď zákazníkovi chcete získané body nechať.
> [accordion] Potrebujete zmeniť už zaplatený účet
>
> Zaplatený účet sa nedá vrátiť po jednotlivých položkách. Ak chcete niektorú položku odobrať, použite v prehľade účteniek **Vrátiť na stôl**, čím sa celý účet vráti na stôl, dá sa upraviť a znova zaplatiť.
>
> **Vrátenie na stôl sa pýta na vernosť rovnako ako storno**, pretože Storyous ho považuje za zrušenie účtu: zobrazí sa dialóg *Zrušiť účet s vernostným benefitom* s možnosťami **Ponechať benefit použitý** a **Vrátiť benefit**.
>
> Odpovedzte rovnako ako pri stornovaní. Keďže o chvíľu budete tie isté položky účtovať znova, takmer vždy je správna voľba **Vrátiť benefit**: zruší to, čo pripísala prvá platba, takže po druhej platbe bude mať zákazník správny zostatok a nie dvojnásobný.
>
> > [!WARNING]
> >
> > **Pred platbou kartu naskenujte znova.** Vrátením na stôl sa zákazník od účtu odpojí: keď sa účet vráti na stôl, pokladňa pri platbe znova žiada kartu. Ak prijmete platbu bez naskenovania, vrátenie na stôl zruší vernostný zisk z prvej platby a nič sa nepripíše naspäť, takže zákazník za tento nákup nedostane nič.
## Potrebujete pomoc?
* Váš manažér môže zmeniť väčšinu nastavení.
* **Podpora VEXiON**: [info@vexioncards.one](mailto:info@vexioncards.one), +421 948 777 490.
* **Podpora Storyous**: pre problémy s POS.
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.