Automatické notifikácie

Správy, ktoré sa odošlú samy v ten správny moment: recenzie, znovuoslovenie zákazníkov, narodeniny a meniny.

Na karte Automatické v sekcii Notifikácie nastavíte správy, ktoré sa odošlú samy v ten správny moment, takže získate recenzie, znovu oslovíte tichých zákazníkov a oslávite narodeniny bez toho, aby ste čo i len pohli prstom.

Automatizácie sa nastavujú pre každú kartu zvlášť. Vyberte kartu z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať kartu a zobrazia sa štyri automatizácie.

Štyri automatizácie pre kartu

​

Štyri automatizácie

Spätná väzba: jednorazová žiadosť o recenziu

Odošle sa raz, nastavený počet hodín po prvom nákupe zákazníka, kým je návšteva ešte čerstvá. Ideálne na žiadosť o Google recenziu. Predvolené nastavenie: 2 hodiny po nákupe. Ide ruka v ruke s odkazom na recenziu na karte, ktorý sa tiež zobrazí po tejto prvej návšteve, takže pripomenutie aj odkaz prídu spolu.

Pripomienka ďalšej návštevy: znovuoslovenie tichých zákazníkov

Odošle sa o 9:00, keď zákazník nenavštívil prevádzku po nastavený počet dní, s jemným odkazom typu “radi vás opäť uvidíme”. Predvolené nastavenie: 30 dní od poslednej návštevy.

Blahoželanie k narodeninám

Odošle sa o 9:00 okolo narodenín zákazníka. Nastavíte, koľko dní vopred sa má odoslať (0 = v samotný deň). Predvolené nastavenie: 3 dni vopred.

Meniny

Odošle sa v deň meniny zákazníka o 9:00, pekné gesto v krajinách, kde sa meniny oslavujú. Vyberte krajinu, ktorej menný kalendár sa má použiť (napríklad Slovensko, Česko, Maďarsko).

​

Nastavenie automatizácie

Každá karta automatizácie má rovnaké ovládacie prvky:

• Prepínač na jej zapnutie alebo vypnutie.
• Správu, ktorú môžete voľne upravovať. Podporuje rovnakú personalizáciu a emoji ako manuálna správa: kliknutím na Meno vložíte tag First Name, ktorý sa pri odoslaní zmení na skutočné meno zákazníka (pozrite si personalizáciu pomocou mena).
• Časovanie (hodiny alebo dni), alebo pri meninách krajinu.
• Tlačidlo Uložiť pre danú automatizáciu.

Hore sa nachádza živý náhľad, ktorý zrkadlí automatizáciu, ktorú práve upravujete, a panel Stav automatizácie, ktorý ukazuje, koľko ich je aktívnych (napríklad „Všetky automatizácie sú aktívne“).

Správu každej automatizácie môžete napísať vo viacerých jazykoch. Každý zákazník ju dostane vo svojom jazyku, takže slovenský zákazník dostane slovenskú verziu a anglický zákazník anglickú. Na prepínanie medzi jednotlivými jazykovými verziami použite počas úprav prepínač jazyka.

​

Ako písať dobré automatické správy

Rovnaké štyri automatizácie fungujú pre akýkoľvek typ podnikania, mení sa len znenie. Niekoľko pravidiel, vďaka ktorým budú správy fungovať:

• Nechajte tag First Name blízko začiatku. Správa, ktorá začína menom zákazníka, pôsobí osobne, nie ako hromadná správa.
• Dajte správe so žiadosťou o spätnú väzbu jasný cieľ. Pri recenzii pomenujte zámer (“ohodnoťte svoju skúsenosť”) namiesto fádneho “ďakujeme za návštevu”.
• Dajte zákazníkovi dôvod vrátiť sa. Dôvod na návrat (“vaše pečiatky čakajú”, malá ponuka) funguje lepšie než samotné “chýbate nám”.
• Nechajte narodeninové a menínové správy vrelé a krátke. Ide o gesto priazne, nie o predajný ťah, stačí úprimné želanie a drobná pozornosť.
• Zmestite sa do 200 znakov a pridajte jedno až dve emoji, aby správa vynikla na zamknutej obrazovke.

​

Príklady podľa typu podnikania

Hotové znenia pre každú automatizáciu. Prejdite myšou nad príkladom a kliknite na ikonu kopírovania, potom ho vložte do správy automatizácie a upravte podľa potreby.

{firstName} v príkladoch je personalizačný token. Vložte ho ako súčasť správy a pri odoslaní sa zmení na skutočné meno zákazníka, v poli správy sa zobrazí ako tag First Name. Môžete ho vložiť aj tlačidlom Meno namiesto ručného písania.

​

Kaviareň a pekáreň

Feedback

Ďakujeme za návštevu, {firstName} ☕ Venovali by ste nám 20 sekúnd na ohodnotenie? Veľmi nám to pomôže.

Next visit

Dávno sme vás nevideli, {firstName} 🥐 Vaša ďalšia káva čaká, a s ňou aj pár čerstvých pečiatok. Tešíme sa na vás!

Birthday

Všetko najlepšie k narodeninám, {firstName} 🎂 Zastavte sa tento týždeň na kávu na náš účet. Užite si svoj deň!

​

Reštaurácia a bar

Feedback

Dúfame, že vám chutilo, {firstName} 🍽️ Krátka recenzia by pre nás veľa znamenala. Ďakujeme!

Next visit

Chýbate nám, {firstName} 🍷 Rezervujte si stôl tento týždeň a prvý drink máte od nás.

Birthday

Všetko najlepšie k narodeninám, {firstName} 🎉 Oslávte s nami a dovoľte nám pozvať vás na dezert. Tešíme sa na vás!

​

Salón a beauty

Feedback

Tešilo nás, že ste u nás boli, {firstName} 💇 Nevadilo by vám napísať krátku recenziu? Pomôže to ďalším klientom nájsť nás.

Next visit

Čas na oddych, {firstName}? ✨ Tento týždeň máme voľné termíny, doprajte si niečo a zbierajte odmenu.

Birthday

Všetko najlepšie k narodeninám, {firstName} 💅 Rezervujte si tento mesiac akékoľvek ošetrenie a užite si malý narodeninový darček od nás.

​

Fitness a posilňovňa

Feedback

Sme radi, že s nami trénujete, {firstName} 💪 Napísali by ste nám krátku recenziu? Motivuje nás to!

Next visit

Vaše miesto máme pripravené, {firstName} 🔥 Vráťte sa tento týždeň, vaša séria (aj vaše odmeny) na vás čakajú.

Birthday

Všetko najlepšie k narodeninám, {firstName} 🎉 Nech je tento rok silný. Zoberte si tento týždeň kamaráta na tréning zadarmo!

​

Maloobchod a predajňa

Feedback

Ďakujeme, že u nás nakupujete, {firstName} 🛍️ Krátka recenzia by nám naozaj pomohla. Vážime si vás!

Next visit

Máme nové kúsky, {firstName} ✨ Zastavte sa tento týždeň a získajte dvojnásobné body na čokoľvek, čo si obľúbite.

Birthday

Všetko najlepšie k narodeninám, {firstName} 🎁 Užite si tento týždeň v predajni darček len pre členov. Tešíme sa na vás!

Všetky štyri automatizácie sa zapnú, keď vytvoríte kartu (karty niektorých partnerských integrácií začínajú vypnuté), s predvoleným textom v jazykoch vašej karty. Skontrolujte texty a vypnite, čo nechcete. Automatizácia spätnej väzby je pre väčšinu podnikov najhodnotnejšia: dobre načasovaná žiadosť o recenziu pár hodín po prvej návšteve postupne zvyšuje vaše hodnotenie na Google. Zákazníci, ktorí vypli Marketingové správy, automatické správy nedostanú.