Odkaz na recenziu

Pridajte na karty zákazníkov odkaz na recenziu, ktorý smeruje na prevádzku, ktorú naozaj navštívili.

Odkaz na recenziu pridá na zadnú stranu karty v peňaženke odkaz “zanechajte nám recenziu”. Je to jeden z najjednoduchších spôsobov, ako premeniť vernosť na stále rastúci počet recenzií, pretože oslovujete ľudí, ktorí sa už sami rozhodli pridať si vašu kartu.

Dobre to funguje z dvoch dôvodov:

• Zobrazí sa až po prvej návšteve zákazníka v prevádzke a len vtedy, keď je zapnutá automatická správa Spätná väzba. Kto sa zaregistruje online a nikdy u vás nebol, o recenziu požiadaný nebude. Ak Spätnú väzbu vypnete, odkaz sa nezobrazí.
• Smeruje na správnu prevádzku. Ak máte viac prevádzok, každý zákazník uvidí stránku s recenziami tej prevádzky, v ktorej sa zaregistroval, nie jeden spoločný odkaz za celú firmu.

​

Tri možnosti nastavenia

Odkaz na recenziu sa nastavuje na karte, v kroku Informácie. Nastavíte ho pri vytváraní karty alebo úpravou existujúcej karty.

V sekcii Odkaz na recenziu si vyberiete jednu z troch možností:

Automaticky (odporúčané)

VEXiON použije váš Google profil firmy a každému zákazníkovi zobrazí stránku s recenziami tej prevádzky, v ktorej sa zaregistroval. Nič nevkladáte a žiadny odkaz nemusíte udržiavať.

Túto možnosť si vyberte, ak máte Google záznam. Ako jediná sa prispôsobuje každému zákazníkovi zvlášť a funguje ďalej sama od seba aj vtedy, keď otvoríte novú prevádzku.

Vlastný odkaz

Vložíte jeden odkaz a všetci zákazníci uvidia ten istý odkaz bez ohľadu na to, kde sa zaregistrovali.

Nemusí ísť o Google. Mnohé firmy sem dávajú vlastnú stránku s recenziami, formulár na spätnú väzbu alebo iný recenzný portál. Použite ju vtedy, keď chcete mať plnú kontrolu nad tým, kam ľudia prídu, alebo keď Google záznam nemáte.

Vypnuté

Na karte zákazníka sa nezobrazí žiadny odkaz na recenziu.

Nastavenie Odkaz na recenziu s možnosťou Automaticky

​

Nastavenie možnosti Automaticky

Keď zvolíte Automaticky, na karte sa zobrazí zoznam vašich prevádzok, každá so svojím stavom:

• Prepojené: táto prevádzka má pripojený Google záznam a jej zákazníci dostanú odkaz na jej stránku s recenziami.
• Zatiaľ bez Google záznamu: táto prevádzka zatiaľ nemá nič pripojené, takže jej zákazníci dostanú to, čo má nastavené samotná karta.

1. Otvorte na karte tab Informácie

   Z Kariet otvorte kartu, kliknite na Upraviť kartu a prejdite na tab Informácie.

2. Zvoľte Automaticky

   V sekcii Odkaz na recenziu vyberte Automaticky. Pod ňou sa zobrazia vaše prevádzky aj s ich stavom.

3. Pripojte každú prevádzku so stavom Zatiaľ bez Google záznamu

   Kliknite na Nastavte ho v Nastavenia > Prevádzky pri danej prevádzke a postupujte podľa ďalšej sekcie.

4. Uložte

   Kliknite na Uložiť.

Ak ešte nemáte pridanú žiadnu prevádzku, zobrazí sa vám hláška “Najprv pridajte prevádzku, až potom môžete načítať odkaz na Google recenziu.” Najskôr pridajte prevádzku v sekcii Prevádzky a potom sa sem vráťte.

​

Pripojenie prevádzky ku Google

Prevádzka získava stránku s recenziami zo svojho Google záznamu, ktorý je uložený priamo na prevádzke, nie na karte. Pripojíte ho v sekcii Nastavenia, Prevádzky:

• Pri pridávaní prevádzky vám prvý krok umožní vyhľadať svoju firmu na Google a vybrať ju zo zoznamu. Výberom sa naraz doplní názov, adresa, značka na mape aj Google záznam. Je to najjednoduchšia cesta, preto použite vyhľadávanie a nie možnosť “Pridať manuálne” vždy, keď sa vaša firma dá nájsť.
• Pri prevádzke, ktorú už máte, otvorte Upraviť a znova si vyberte svoju firmu vo vyhľadávaní adresy. Výberom položky z ponuky sa Google záznam pripojí.

Stačí to urobiť raz pre každú prevádzku a prevezme to každá karta nastavená na Automaticky. Samotného odkazu na recenziu sa vôbec nedotýkate.

Niektoré prevádzky Google záznam naozaj nemajú, napríklad úplne nová pobočka alebo stánok v nákupnom centre, ktorý nie je vedený samostatne. Tie budú mať stav “Zatiaľ bez Google záznamu” dovtedy, kým im nevytvoríte Google profil firmy. To je krok na strane Google, nie vo VEXiON.

​

Čo vidí zákazník

V Apple Wallet je odkaz na zadnej strane karty (tri bodky) a zobrazuje sa ako “Hodnotenie” s hviezdičkami. V Google Wallet je to tlačidlo na karte. Po kliknutí sa otvorí stránka s recenziami, kde vás môže na pár klikov ohodnotiť.

Zobrazí sa až po prvej návšteve v prevádzke, nie pri registrácii, a len vtedy, keď je zapnutá automatická správa Spätná väzba. Zákazník, ktorý sa pridal cez QR kód doma, ho teda neuvidí dovtedy, kým u vás naozaj nebol a nebol naskenovaný.

Odkaz sa vyhodnocuje nanovo pri každej aktualizácii karty, takže je vždy aktuálny. Ak dnes pripojíte Google záznam niektorej prevádzky, jej zákazníci dostanú nový odkaz pri najbližšom skenovaní. Nič sa nemusí vydávať znova a nikto si nemusí kartu pridávať nanovo.

​

Ku ktorej prevádzke sa zákazník priradí

Pri možnosti Automaticky ide VEXiON po tomto zozname a použije prvú možnosť, ktorá vyjde:

1. Prevádzka, v ktorej sa zákazník zaregistroval. Nastaví sa raz, pri jeho registrácii, a už sa nikdy nemení, takže jeho odkaz zostáva stály.
2. Prevádzka, kde mal poslednú transakciu, ak sa zaregistroval bez priradenej prevádzky (napríklad cez online registráciu).
3. Vaša jediná prevádzka, ak máte len jednu.
4. Vlastný odkaz karty, ak nevyjde ani jedna z predchádzajúcich možností.

Zákazníci, ktorí nakupovali len online, napríklad cez váš e-shop, nedostanú odkaz na recenziu, kým prvýkrát nenavštívia prevádzku.

​

Správa so žiadosťou o recenziu

Odkaz na recenziu funguje spolu s automatickou správou Spätná väzba na tabe Automatické notifikácie, ktorá zákazníka jemne upozorní pár hodín po jeho prvej návšteve. Je štandardne zapnutá a práve vďaka nej odkaz na recenziu naozaj pracuje: zákazník dostane pripomenutie, kým je návšteva ešte čerstvá, a odkaz už naňho čaká na karte.

​

Mali ste odkaz nastavený už predtým?

Nič sa nepokazilo a nič sa nestratilo. Ak vaša karta už mala odkaz na recenziu Google, jednoducho sa zobrazí ako Vlastný odkaz aj s vaším pôvodným odkazom a funguje presne tak ako doteraz. Na Automaticky ho prepnite kedykoľvek, keď budete chcieť odkazy podľa prevádzok.

Ak máte viac prevádzok, prepnutie na Automaticky sa oplatí. Jeden spoločný odkaz posiela všetkých zákazníkov na Google stránku jednej prevádzky, čím sa vaše recenzie rozdeľujú nerovnomerne a mätie to zákazníkov, ktorí v danej pobočke nikdy neboli.