Papaya: práca pri pokladni

Krátky návod pre pokladných na používanie VEXiON cards v Papaya POS.

Používanie VEXiON cards pri Papaya pokladni je rýchle. Pri automatických programoch netreba nič rozhodovať ani zapisovať, len naskenujete kartu a lojalitný program sa zvládne sám. Pri manuálnych programoch pribudne jeden krok navyše a pri manuálnych nastavených na Presnú sumu ešte zadáte, koľko chce zákazník použiť. Váš manažér vám povie, ktorý režim máte.

Správy o lojalite, ktoré Papaya zobrazuje na obrazovke, sú v slovenčine.

​

Krok za krokom

1. Zadajte objednávku

   Zaznamenajte objednávku v Papaya ako zvyčajne, pridajte kávu, jedlo, čokoľvek, čo si zákazník objednal.

2. Otvorte ZĽAVA/PRIRÁŽKA

   Keď je zákazník pripravený platiť, kliknite na tlačidlo ZĽAVA/PRIRÁŽKA v pravom hornom rohu obrazovky.

3. Naskenujte kartu

   Naskenujte QR kód zákazníka z jeho telefónu (Apple alebo Google Wallet) pomocou fyzického skenera, alebo kliknite na ikonu skenera/fotoaparátu, ak má pokladňa vstavanú kameru.

4. Pozrite si výsledok

   Na spodku obrazovky sa objaví správa s podrobnosťami: koľko pečiatok alebo bodov si zákazník zarobil, jeho aktuálny zostatok a akúkoľvek použitú zľavu alebo cashback.

5. Prijmite platbu

   Dokončite platbu ako zvyčajne.

Tlačidlo ZĽAVA/PRIRÁŽKA v pravom hornom rohu Papaya pokladne

To je všetko. Pečiatky sa prideľujú automaticky, body sa zapisujú automaticky a cashback a zľavy sa spracúvajú v okamihu naskenovania karty.

​

Čo správa zobrazuje

Po naskenovaní Papaya zobrazí krátku správu s tým, čo sa stalo. Napríklad:

Správa je jeden riadok, ktorého časti oddeľuje |. Toto sú skutočné príklady z pokladne:

Tieto správy sú vždy v slovenčine, bez ohľadu na to, aký jazyk má nastavená pokladňa. Tlačidlá Papaya sa riadia jazykom tabletu, správa VEXiON nie.

Pečiatkové karty

Situácia	Správa
Zbieranie pečiatok	+1 pečiatka (1 zo 1 produkt) | Nový zostatok: 8/10
Bezplatná odmena	Zadarmo California maki 8 ks | Nový zostatok: 0/10
Odmena so zľavou	20% zľava na California maki 8 ks | Nový zostatok: 0/10
Manuálny režim, ešte zbiera	Zostatok: 5/10 | +1 pečiatka (1 zo 1 produkt) | Pridajte 'VEXiON Odmena' pre uplatnenie
Manuálny režim, ešte nemá dosť	Nedostatok pečiatok – zostatok: 5/10

Bodové (cashback) karty

Situácia	Správa
Zbiera, pod minimom na uplatnenie	Zostatok: 1,20€ / 5,00€ | +5 bodov (1 zo 1 produkt)
Manuálny režim, ešte zbiera	Zostatok: 3,50€ | +5 bodov (1 zo 1 produkt) | Pridajte 'VEXiON Odmena' pre uplatnenie
Použitý cashback	Cashback -5,00€ | Zostatok: 0,00€
Nemá čo uplatniť	Cashback nie je k dispozícii – zostatok: 0,00€
Tá istá karta naskenovaná dvakrát	Cashback -5,00€ už bol uplatnený

Zľavové karty

Situácia	Správa
Dosiahnutá najvyššia úroveň	Gold úroveň (20% zľava) | Dosiahnutá maximálna úroveň!
Koľko chýba do ďalšej úrovne	Bronze úroveň (10% zľava) | 5,00 EUR do Silver (15%)
Zapojený, ale na 0% úrovni	Base úroveň (0% zľava) | 5,00 EUR do Silver (15%)

Ktorýkoľvek typ karty

Situácia	Správa
Nič na účte nie je vo vernostnom programe	Žiadny produkt v košíku nie je zapojený do vernostného programu
Karta druhého zákazníka na tom istom účte	Zľava iného zákazníka je už uplatnená na túto objednávku

Ak zákazník ešte nemá dosť na odmenu, jednoducho zbiera pečiatky alebo body za tento nákup.

Uplatnenie cashbacku: hláška dole a riadok refundácie, ktorý Papaya pridá na účet

Zbieranie pečiatky: zostatok pred, čo pribudlo, a nový zostatok

Uplatnenie pečiatok: položka klesne na nulu a pod ňou pribudne riadok Discount 100%

Zľava za úroveň: percento, ktoré sa ukáže v hlavičke a odráta sa priamo z ceny položky

Tieto dva druhy zliav vyzerajú na účte inak. Cashback pridá samostatný riadok VEXiON-CASHBACK a ceny položiek nechá tak. Zľava za úroveň nepridá žiadny riadok: zobrazí sa ako percento v hlavičke účtu a cena položky sa zníži priamo. Limitom uplatnenia je obmedzený iba cashback.

Papaya za text VEXiON-CASHBACK pridá ešte slovo v zátvorke a to sa riadi jazykom samotnej pokladne, takže na slovenskej pokladni je to (vrátenie tovaru) a na anglickej (refund). Hľadajte časť VEXiON-CASHBACK, nie zátvorku.

Cashback je obmedzený percentom z účtu, nie zostatkom zákazníka. V príklade vyššie mal zákazník body v hodnote 5,00 €, ale limit je 70 %, takže sa použilo 70 % z účtu 3,90 €, teda 2,73 €, a 2,27 € mu zostalo na karte. Limit sa nastavuje pre každú prevádzku zvlášť, takže ten istý zákazník môže inde dostať inú sumu.

Suma na riadku VEXiON-CASHBACK je presne to, čo z karty odíde, aj keď pokryje celý účet. Na účte, kde sa použil cashback, sa nové body nezbierajú.

​

Manuálne uplatnenie

Väčšina programov je automatická, takže vyššie uvedené kroky sú všetko, čo musíte urobiť. Ak váš program používa manuálne uplatnenie, existuje jeden dodatočný krok: keď chce zákazník uplatniť odmenu, pred naskenovaním pridajte na faktúru produkt „VEXiON Odmena”. Naskenované bez nej sa zbierajú len pečiatky alebo body.

V manuálnom režime vás správa na obrazovke upozorní: Pridajte 'VEXiON Odmena' pre uplatnenie. Opýtajte sa svojho manažéra, ak si nie ste istí, či je váš program automatický alebo manuálny.

​

Keď si zákazník vyberá sumu

Niektoré programy umožňujú zákazníkovi použiť len časť kreditu namiesto celého. Pri nich správa znie Pridajte 'VEXiON Odmena' a zadajte sumu v €.

1. Najprv pridajte VEXiON Odmena na prázdny účet

   Účet začnite spúšťacou položkou, ešte pred natukaním tovaru. Klepnite na produkt, otvorí sa číselník a zadajte, koľko eur chce zákazník použiť, napríklad 5 pre 5€, a potvrďte. Fungujú aj desatiny, takže 2,5 je 2,50€ a 1,04 je 1,04€.

2. Natukajte objednávku ako obvykle

   Pridajte položky, ktoré si zákazník kupuje.

3. Naskenujte kartu

   Zľava sa objaví na účtenke ako riadok VEXiON-CASHBACK a suma na účte klesne o túto hodnotu.

Zadáva sa suma v eurách, nie body. Ak zákazník povie “mám 104 bodov”, nie je to číslo, ktoré zadáte. Na karte, kde má bod hodnotu 0,01€, je 104 bodov 1,04€, takže zadáte 1,04. Zadaním 104 si pýtate 104€ a pokladňa mu jednoducho dá všetko, čo má.

Spúšťaciu položku dajte na účet ako prvú. Klepnutie na dlaždicu až po tovare sa nie vždy zaznamená a skenovanie potom pýta pridať “VEXiON Odmena”, hoci ju na účte vidíte. Ak ňou účet začnete, tento problém nenastane.

Produkt pridajte a sumu zadajte PRED skenovaním. Účtenka sa zmení až vtedy, keď naskenujete kartu. Ak zadáte sumu a potom prijmete platbu bez naskenovania, zákazník zaplatí plnú sumu a zľavu nedostane. Kredit mu neprepadne, ale budete musieť vrátiť platbu a začať odznova. Papaya o vrátení platby VEXiON neinformuje, takže sa nevezme späť to, čo účet pripísal. Zákazníkovi sa môžu tie body započítať dvakrát. V takom prípade poproste manažéra, aby zostatok opravil vo VEXiON admine.

Ak neviete, aký má zákazník kredit, naskenujte kartu najprv. Na obrazovke sa ukáže Zostatok: 16,32€ a samotným pozretím sa nič neminie. Potom pridajte produkt, zadajte sumu a naskenujte druhýkrát, aby sa zľava uplatnila. Ak vám zákazník sumu povie sám, stačí jedno skenovanie.

Ak si zákazník vypýta viac, než má, použije sa len to, čo naozaj má. Kartu nemožno dostať pod nulu. Zároveň platí limit, koľko z jedného účtu sa dá zaplatiť kreditom, zvyčajne 90%, takže pri malom účte môže byť zľava nižšia než suma, ktorú ste zadali. Správa na obrazovke vždy uvádza, koľko sa naozaj uplatnilo.

​

Bežné situácie

Zákazník si chce kúpiť alebo použiť darčekovú kartu

Ak chce kartou zaplatiť, naskenujte ju na hotovom účte presne tak, ako ktorúkoľvek inú kartu.

Ak chcete kartu predať, dobiť alebo prijať platbu za objednávku, ktorú si zákazník urobil online, otvorte prázdny účet, pridajte položku VEXiON GIFTCARD a ako počet zadajte sumu v eurách, potom naskenujte kartu alebo kód zákazníka.

Všetky kroky aj všetky hlásenia, ktoré pokladňa môže zobraziť, nájdete na stránke Darčekové karty.

Zákazník zabudol telefón

Bez QR kódu sa karta nemôže použiť na tento predaj. Môžu ju použiť nabudúce.

Zákazník nemá ešte dosť

To je v poriadku, naskenujte kartu a zbierajte pečiatky alebo body za tento nákup.

Karta sa nedá naskenať

Kliknite na Skúsiť znova, zvýšte jas obrazovky telefónu a skontrolujte internetové pripojenie.

Zrušili alebo vrátili ste účet

Otvorte Účty, zmeňte filter stavu z Neuzavreté na Všetky, aby sa zobrazili aj zaplatené účty, a vyberte doklad.

Účet, ktorý je stále otvorený, ponúka Zrušiť účet. Účet, ktorý už bol zaplatený, ponúka na tom istom mieste Návrat. Obe možnosti si vyžiadajú potvrdenie:

Zrušenie účtu / Chcete naozaj zrusiť účet? / Nie / Áno

Pri zaplatenom účte odpoveď Áno doklad jednoducho nezruší. Papaya vytvorí zodpovedajúci účet na zápornú sumu, ktorý zaplatíte presne ako bežnú platbu, a každú položku označí ako (vrátenie tovaru).

Pokladňa si pred vrátením zaplateného účtu vyžiada potvrdenie

Zodpovedajúci záporný účet, ktorý Papaya vytvorí a ktorý zaplatíte ako bežnú platbu

Zostatok ukazuje 0,00€, ale karta nie je prázdna

Na karte môže zostať zlomok centa, napríklad 0,3 bodu, ktorý sa zobrazí ako 0,00€ a sám o sebe sa minúť nedá. Nie je stratený. Len čo zákazník znova nazbiera a potom uplatní celý zostatok, tento zvyšok sa vymaže spolu s ním.

Nič nebolo uplatnené (manuálne programy)

Skontrolujte, či bolo „VEXiON Odmena” na faktúre pred naskenovaním. Bez nej manuálny program zbiera len body.

Druhá častá príčina: produkt a suma boli pridané až po naskenovaní. Účtenka sa mení iba v momente skenovania, takže pridanie po ňom samo o sebe nič neurobí. Naskenujte kartu znova a zľava sa objaví.

V oboch prípadoch sa zo zostatku zákazníka nič neodpočíta, jeho kredit teda zostáva nedotknutý.

​

Zrušené a vrátené účty

Papaya VEXiON neinformuje o tom, že bol účet zrušený alebo vrátený. Karta si ponechá to, čo jej pôvodný predaj pridelil. Ak zákazník na rušenom účte nazbieral alebo minul pečiatky, body alebo odmenu, upravte zostatok ručne v administrácii VEXiON.

​

Potrebujete pomoc?

• Váš manažér môže zmeniť nastavenia.
• Podpora VEXiON cards: [e-mail], [phone].
• Podpora Papaya: pre problémy s POS.