Zrušenie vášho predplatného

Ako zrušiť, retenčná ponuka a čo sa stane s vašim účtom.

Svoje predplatné môžete zrušiť kedykoľvek na karte Fakturácia. Ak je váš plán spravovaný spoločnosťou VEXiON (napríklad partnerská alebo štvrťročná dohoda), v aplikácii ho zrušiť nemôžete. Obráťte sa na podporu. Skôr ako to urobíte, stojí za to vedieť, že pozastavenie je bezplatné a vrátiteľné, takže ak existuje šanca, že sa vrátite, namiesto toho pozastavte.

​

Tok zrušenia

Zrušenie prebieha dialógom so štyrmi krokmi:

1. Povedzte nám prečo

   Vyberte si dôvod pre zrušenie a voliteľne pridajte spätnú väzbu. Dialóg môže navrhnúť Pozastaviť účet, čo je zadarmo.

2. Pozrite si, o čo prídete

   Krok O toto prídete ukazuje, koľko máte zákazníkov, aktívnych kariet a transakcií a odkedy ste členom. Vaši zákazníci už nebudú môcť zbierať ani uplatňovať body.

3. Retenčná ponuka (niekedy)

   Môžete dostať jednorazovú ponuku: Zostaňte a ušetrite 20% na 3 mesiace. Môžete ju prijať, aby ste si ponechali predplatné za nižšiu cenu, alebo zvoliť Nie ďakujem, zrušiť.

4. Potvrdenie

   Posledný krok ukazuje dátum, kedy váš plán skončí. Upozorní vás tiež, že darčekové poukážky, ktoré po zrušení predáte na pokladnici, zostávajú vaším záväzkom, preto ich predaj v pokladničnom systéme vypnite. Začiarkavacie políčko Uchovať údaje členov 12 mesiacov pre prípad návratu určuje, čo sa stane s údajmi vašich zákazníkov (pozrite nižšie). Potom zrušenie potvrďte.

Retenčná ponuka je jednorazová a nezobrazuje sa všetkým. Vynecháva sa, ak ste ju už využili, na ročných plánoch a pre účty, ktoré už majú aktívnu zľavu.

​

Čo sa stane po zrušení

Vaše predplatné je nastavené tak, aby sa skončilo na konci vášho aktuálneho fakturačného obdobia, budete mať prístup až dovtedy, nie len až do momentu, keď kliknete na zrušenie. Karta Fakturácia zobrazuje odpočet s presným dátumom ukončenia a zostávajúcimi dňami.

Počas tohto obdobia môžete stále obnoviť, aby ste vrátili zrušenie a pokračovali normálne.

Konto so zrušením a jeho odpočtom

​

Vaša pokladnica po skončení plánu

Keď váš plán skončí, pokladnica nedáva pečiatky, body ani zľavy. Darčekové karty sa dajú použiť, kým ich nevyčerpáte alebo kým neexpirujú. Ak používate Dotykačku, pozrite čo sa stane v nej.

​

Radšej pozastaviť

Ak si to rozmyslíte, ale zatiaľ nechcete platiť, môžete prejsť priamo zo zrušenia na pozastavenie. Nemusíte najprv obnovovať predplatné.

Na karte rušeného predplatného je pod tlačidlom Obnoviť predplatné druhé tlačidlo: Radšej pozastaviť.

1. Kliknite na Radšej pozastaviť

   Otvorí sa dialóg s názvom Pozastaviť namiesto zrušenia?

2. Prečítajte si, čo zostane

   Dialóg vám povie, že vaše dáta, karty aj zákazníci zostanú, že pozastavenie je zadarmo a že ho môžete kedykoľvek obnoviť. Uvádza aj, že pozastavenie začne dnes, takže zostávajúce zaplatené dni v tomto období sa už nevyužijú.

3. Kliknite na Pozastaviť

   Účet sa pozastaví a zobrazí sa správa Účet je pozastavený. Zrušenie sa stiahne, takže vaše predplatné sa na konci obdobia neskončí.

Kým je vaše predplatné nastavené na ukončenie, administrátori vidia v bočnom paneli aj kartu Radšej pozastaviť?. Otvorí ten istý dialóg na karte Fakturácia.

Tlačidlo Radšej pozastaviť sa nezobrazuje pri účtoch fakturovaných cez Shopify ani pri plánoch spravovaných spoločnosťou VEXiON (napríklad partnerská alebo štvrťročná dohoda).

Zrušenie zastavuje vašu fakturáciu a váš program na konci obdobia, ale nie je to rovnaké ako vymazanie vašich údajov. Po skončení plánu máte 30 dní, počas ktorých sa môžete stále prihlásiť a vytvoriť a stiahnuť exporty svojich zákazníkov a transakcií. Okrem Fakturácie zostáva zvyšok dashboardu v tom čase zamknutý. Údaje zákazníkov sa majú vymazať alebo anonymizovať 90 dní po skončení, ak ste v poslednom kroku zrušenia nezačiarkli Uchovať údaje členov 12 mesiacov pre prípad návratu. Ak ste to začiarkli, údaje zákazníkov sa na 90. deň presunú do šifrovaného archívu a odstránia zo živého systému a archív sa po 12 mesiacoch vymaže. Túto voľbu môžete neskôr odvolať. Údaje zákazníkov sa potom vymažú 30 dní po odvolaní, najskôr však na 90. deň. Zákazníci, ktorí ešte držia zostatok na darčekovej karte, sa ponechajú, kým sa zostatok nevyčerpá alebo karta neexpiruje. Ak chcete, aby sme odstránili údaje vašich zákazníkov, pozrite Vymazať účet.

Účty fakturované cez Shopify sa zrušujú inak: odinštalujte aplikáciu VEXiON cards z vášho Shopify admina. Pozrite si Plány a ceny.