Karta sa skenuje na konci predaja, nie na začiatku. Tlačidlom Zaplatiť všetko sa otvorí dialóg Dokončenie platby a ovládací prvok vernosti je v ňom.
Kde ten prvok nájdete. V dialógu Dokončenie platby sa tlačidlo volá Naskenujte alebo napíšte kód a je pod nadpisom Zľava:, medzi bez zľavy a menou. Nadpis je vlastné označenie Storyous; to isté tlačidlo obsluhuje vernostné karty VEXiON, takže ho použite pre pečiatky, body, zľavové aj darčekové karty.
Celá procedúra trvá približne 5 až 10 sekúnd.
Dialóg Dokončenie platby, ktorý otvorí tlačidlo Zaplatiť všetko
Podľa QR kódu. Zákazník si otvorí svoju kartu v Apple Wallet alebo Google Wallet a ukáže QR kód. Ťuknite na Naskenujte alebo napíšte kód, naskenujte QR a počkajte 1 až 3 sekundy.Napísaním kódu. To isté tlačidlo otvorí textové pole s klávesnicou. Kód zákazníka napíšte a potvrďte klávesom enter. Toto je záloha, keď má zákazník prasknutý displej, príliš tmavú obrazovku alebo keď nefunguje skener, a rovnako takto pracuje aj ručný čítač čiarových kódov: kód napíše za vás a odošle enter.
Napísanie kódu zákazníka namiesto skenovania
Platobný dialóg po naskenovaní karty zákazníka s jednou kartou
Dlaždica hlási „uplatnený 1 benefit”: pri zákazníkovi s jednou kartou. Zákazník s viacerými kartami môže vidieť viac benefitov. Čo sa vypíše pod ňou, závisí od toho, o ktorú kartu ide: riadky o pečiatkach, bodový zostatok, alebo riadok o úrovni a zľave.
Keď je kód prijatý, Storyous zobrazí dostupné výhody, každú s prepínačom, plus pole na zadanie sumy pre cashback a darčekové karty. Text na každom riadku posiela VEXiON.
Znenie v tomto článku je slovenské. VEXiON posiela texty v jazyku pokladne, takže na česky nastavenej pokladni sa vypíšu české ekvivalenty, nie tie slovenské, napríklad Vykoupení: 3 razítka namiesto Výkup: 3 pečiatky alebo Ušetřeno namiesto Ušetrené. Význam a poradie riadkov sú rovnaké, líši sa len jazyk.
Ak zákazník ešte nemá kartu, môže sa zaregistrovať pri pokladni. Toto je prvý krok, bez ktorého nemôže používať program.Na mieste máte QR kód registrácie, dostupný dvoma spôsobmi:
Formát
Kde ho nájsť
Plagát na tlač (A6 PDF)
Karty → Zdieľať na karte → Plagát
QR obrázok (SVG)
To isté okno → QR kód, na obrazovku alebo do vlastnej grafiky
Zákazník ho skenuje, vyplní krátky formulár (meno, e-mail a ďalšie polia), karta sa pridá do jeho peňaženky a môže ju použiť pri aktuálnej platbe.
Registrácia trvá asi 30 sekúnd. Počkajte, kým zákazník skončí, potom skenujete jeho kartu.
Zbieranie (ešte nemá dostatok na výhodu). Dialóg ukazuje:
Pole
Príklad
Aktuálne pečiatky
Aktuálne pečiatky
Z čoho pribudli
+2 pečiatky z 2 z 3 produktov
Kam to vedie
Nový zostatok: 8/10
Nadpis riadku znie „Získavanie 2 pečiatky - Aktuálne pečiatky: 6”. Potvrďte a prijmite platbu, pečiatky sa pridajú automaticky.
Storyous za nadpis dopĺňa aktuálny zostatok zákazníka, preto sa končí na : 6. Počítajú sa iba položky košíka, ktoré majú zapnutú Vernosť a nenulovú hodnotu Získať pečiatky, čo znamená to „2 z 3 produktov”.
Uplatnenie (dostatok pečiatok). VEXiON ponúkne spôsobilé produkty sám, najprv ten, ktorý vás stojí najmenej. Ak pečiatky pokryjú viac položiek, ponúkne ich postupne, každú s vlastným prepínačom, kým pečiatky nedôjdu:
Riadok
Príklad
Nadpis, odmena zadarmo
Domácí hranolky 150g zadarmo - Zostatok: 10
Nadpis, čiastočná zľava
Cappuccino 50% zľava - Zostatok: 10
Detail
Výkup: 3 pečiatky
Detail
Nový zostatok: 7/10
Detail
Produkt: Domácí hranolky 150g
Na účtenke
Zadarmo za pečiatky alebo Zľava za pečiatky (50%)
Príklad (odmena “Káva zadarmo” za 10 pečiatok)
Pečiatky
Zákazník začína s
12
Uplatniť výhodu
-10
Po platbe
2 ostanú
Keďže uplatnil odmenu, za tento nákup pečiatky nezbiera.
Pri pečiatkových kartách jedno uplatnenie pokryje jednu položku. Riadok s dvoma kusmi toho istého produktu dostane zľavu raz, nie dvakrát. Ak chcete zákazníkovi dať zadarmo dve položky, natukajte ich ako dva samostatné riadky.
Získanie pečiatky: jeden uplatnený benefit, aktuálne pečiatky, pribudnutá pečiatka a nový zostatok
Uplatnenie pečiatok: produkt zadarmo a odpočítané pečiatky
Riadok má nadpis Kredit - zadajte počet bodov a pole na zadanie, koľko bodov sa má použiť. Obsluha zadáva body. Riadky ukazujú najprv eurá a body v zátvorke. Detail znie (príklad pri 1 bod = 0,01 €):
Riadok
Príklad
Zostatok teraz
Kredit: 8,50 € (850 bodov)
Čo sa používa
Uplatňujete: 5,00 € (500 bodov)
Čo zostane
Nový kredit: 3,50 € (350 bodov)
Na účtenke
Uplatnený kredit: 5,00 € (500 bodov)
Keď zákazník pri tomto predaji iba zbiera, nadpis ostáva rovnaký a riadky znejú Kredit: 8,50 € (850 bodov) a Za tento nákup: +0,08 € (8 bodov).
Strop je celý ich zostatok, nie účet. Pokladňa dovolí zadať čokoľvek až do plnej výšky bodového zostatku zákazníka. Ak má väčšiu hodnotu než účet, zvyšok jednoducho ostane na karte.
1
Opýtajte sa zákazníka
Koľko z ich kreditu chcú použiť?
2
Zadajte sumu
Napíšte ju do poľa (do výšky ich zostatku).
3
Potvrďte
Suma sa odpočíta z účtu, zákazník zaplatí zvyšok.
Zákazník nemusí používať všetok svoj kredit naraz, môže si ho uschovať.
VEXiON ponúkne spôsobilé produkty, keď má zákazník dostatok bodov, najprv najlacnejší riadok na účte, každý s prepínačom na uplatnenie alebo preskočenie. Uplatní toľko produktov, koľko dovolia body. Percento zľavy sa uplatní na celú cenu riadku, takže riadok s dvoma kusmi toho istého produktu dostane zľavu na oba kusy. Pri každom vykupovateľnom produkte nastavte Zľavu nad 0: produkt s Uplatniť nad 0 a Zľavou 0 sa ponúkne ako „0 % zľava“ a body aj tak stojí. Na účtenke sa objaví Zadarmo za body alebo Zľava za body (50%).
Tu nie je pole na sumu. Na rozdiel od kreditného cashbacku je produktová odmena buď celá, alebo žiadna: počet bodov za daný produkt je pevný, takže pokladňa dáva obsluhe prepínač, nie políčko na písanie.
Úroveň: Strieborná | Zľava: 10% | Žiadne oprávnené položky
Na vytlačenej účtenke zákazník vidí Vernostná zľava (10%) na riadku a v súhrne Úroveň: Strieborná (10% zľava), Ušetrené: 12.50 EUR a buď Do úrovne Zlatá (15%) chýba 100.00 EUR, alebo Máte najvyššiu úroveň!. Celkový nákup sa zobrazuje na obrazovke pokladne, nie na účtenke.
Zľava sa vzťahuje len na položky so zapnutou Vernosťou. Ak tento predaj posunie zákazníka o úroveň vyššie, na účtenke pribudne Úroveň povýšená! Nabudúce: Zlatá (15%). Nová sadzba platí až od ďalšej návštevy, nie pri tejto.
Platba darčekovou kartou. Naskenujte kartu a pri platbe má riadok nadpis Použitie s Vyberte sumu na použitie:
Riadok
Príklad
Zostatok teraz
Aktuálny zostatok
Strop
Max. použitie: to menšie z dvoch, zostatok karty alebo tento účet
Po predaji
Nový zostatok
Platnosť
Platná do
Na účte sa darčeková karta objaví ako Prepaid Credit. Názov spôsobu platby dáva samotný Storyous, po anglicky, nech je pokladňa nastavená v akomkoľvek jazyku, a zaplatený účet ho uvedie vedľa časti platenej v hotovosti alebo kartou. Nie je čo meniť, len to treba vedieť pri párovaní platieb.
Zadajte sumu na použitie a potvrďte. Ak zostatok nie je dostačujúci, zákazník pokryje zvyšok v hotovosti alebo kartou. Na účtenke zákazník dostane Predchádzajúci zostatok, Použité a Zostávajúci zostatok.
Darčekové karty a cashback majú iný strop. Darčeková karta nikdy nezaplatí viac než účet, takže jej maximum je zostatok alebo suma účtu, podľa toho, čo je nižšie. Vernostný cashback také obmedzenie nemá: obsluha môže zadať celý bodový zostatok zákazníka a prebytok ostane na karte. Ak darčeková karta na účet nestačí, zvyšok zákazník doplatí v hotovosti alebo kartou.
Karta po platnosti zobrazí Karta vypršala spolu s dátumom platnosti a pri pokladni sa nedá použiť. Platná karta zobrazí Platná do s dátumom.Dátum platnosti sa nastaví pri vydaní karty. VEXiON nemá funkciu, ktorá by ho neskôr predĺžila. VEXiON zostávajúci zostatok nevymaže, ale po vypršaní karty sa pri pokladni nedá minúť. Vypršanú kartu nedobíjajte: pokladňa dobitie aj tak prijme a kredit pripíše, ale karta ostane vypršaná a kredit nemožno použiť.
Samotné naskenovanie kartu neminie. Suma sa otvorí na 0. Kliknite na Kliknite pre ďalšie detaily, zadajte sumu (tlačidlo MAX doplní všetko, čo účet dovolí) a stlačte Potvrdiť zmeny. Ak to preskočíte a prijmete platbu, zákazník zaplatí celú sumu a zo zostatku sa nič neodpočíta. Dobíjanie funguje inak: minimum sa doplní hneď samo.Keď karta pokryje celý účet a nezostáva nič na úhradu, pokladňa aj tak otvorí obrazovku hotovosti s nulou. Stlačte tam Potvrdiť platbu, inak sa účet nikdy neuzavrie a zostatok sa neodpočíta.
Dobíjanie existujúcej karty. Nie je na to žiadne tlačidlo: pokladňa si zámer odvodí z košíka.
Čo je v košíku pri skenovaní
Čo sa stane
Položky a karta má kredit
Karta ich zaplatí
Čokoľvek, keď je karta prázdna
Karta sa dobije
Kartu, na ktorej ešte je kredit, dobiť nemôžete. Pokladňa sprístupní skenovanie až vtedy, keď sú na účte položky, a s položkami na účte karta s kreditom vždy platí, nedobíja sa. V praxi sa dá dobiť len prázdna karta.
V režime dobíjania sa suma k účtu pripočíta, pretože si zákazník kupuje kredit: z košíka za 269 Kč bude 279 Kč, keď sa nabije 10. Pokladňa ukáže Max. dobíjanie a povolený rozsah, ktorý pochádza z Rozsahu predplatených hodnôt v nastaveniach integrácie. Zadajte sumu, potvrďte a zákazník zaplatí košík aj kredit. Riadok má nadpis Dobíjanie darčekovej karty a ukazuje Aktuálny zostatok, Max. dobíjanie a Zadajte sumu s povoleným rozsahom. Storyous pod prepínačom pridáva vlastný riadok Balance after transaction. Účtenka zaznamená Dobité: 50.00 EUR (alebo Dobité: 50.00 EUR + 5.00 EUR bonus) a Nový zostatok.
Režim dobíjania: suma sa k účtu pripočíta
Pole sumy dobíjania s tlačidlom MAX
Predaj novej darčekovej karty. Zákazník si kartu objedná na vašej stránke darčekových kariet VEXiON, zvolí platbu v predajni a príde s QR kódom objednávky. Naskenujte ho v pokladni a na platobnej obrazovke sa zobrazí jeho objednávka:
Nová darčeková karta · Od: (kupujúci) · Pre: (príjemca) · Telefón: (číslo príjemcu) · Requested amount: (suma)
Od je kupujúci. Pre a Telefón sa zobrazia, len ak existujú. Pri online objednávke si kupujúci príjemcu vyberie až po zaplatení, preto zvyčajne chýbajú. Suma a bonus sú tie, ktoré kupujúci videl na stránke darčekových kariet. Nemôžete ich zmeniť. Skontrolujte sumu, potvrďte a prijmite platbu. Kupujúci platí základnú sumu, bonus je zadarmo. Po zaplatení dostane kupujúci potvrdzovací e-mail a karta ide kupujúcemu alebo príjemcovi, ktorého si vyberie.Niektoré karty sa predávajú starším formulárom v predajni. Pri nich pokladňa žiada, aby ste zadali hodnotu karty v rámci Rozsahu predplatených hodnôt z nastavení integrácie. Bonus sa potom riadi percentom z nastavení integrácie.
Objednávka kupujúceho zobrazená na platobnej obrazovke
Kupujúci zaplatí len základnú sumu, príjemca dostane plnú hodnotu vrátane všetkých bonusov.
Objednávkový kód platí približne jeden deň. Predstavuje odoslaný formulár kupujúceho a jeho platnosť vyprší 25 hodín po vyplnení. Ak príde neskôr, pokladňa zobrazí „Kód darčekovej karty vypršal, zákazník vytvorí nový“ a nie je čo naskenovať. Poproste ho, nech si objedná znova, a naskenujte nový kód. Kód, ktorý už neexistuje, zobrazí „Neplatný kód darčekovej karty“.Pokladňa môže kód odmietnuť aj z týchto dôvodov:
Správa
Čo znamená
Darčekové karty nie sú na tejto pokladni zapnuté
Darčekové karty sú v nastaveniach integrácie vypnuté
Zákazník platí online, hotovosť neprijímajte
Kupujúci má otvorenú online platbu za túto objednávku. Hotovosť neberte
Darčeková karta už bola zaplatená
Objednávka sa už zmenila na darčekovú kartu
Darčekovú kartu nie je možné vydať
Objednávku nemožno predať pri pokladni
Platba darčekovou kartou: zostatok pokryje celý účet
Dobré vedieť: v zozname Aktivita na detaile zákazníka sa môže zobraziť riadok Platba darčekovou kartou odmietnutá. Znamená, že pokladňa chcela zaplatiť darčekovou kartou a VEXiON platbu odmietol, napríklad pre nízky zostatok. Žiadne peniaze sa nepohli, skontrolujte účet na pokladni. Riadok Storno sa nepodarilo spracovať znamená, že VEXiON nevedel zrušený účet automaticky vrátiť späť. Ak ho uvidíte, kontaktujte podporu VEXiON.
Zamestnanecká karta sa pri pokladni správa ako zľavová karta, s dvoma rozdielmi, ktoré obsluha uvidí:
Situácia
Čo pokladňa zobrazí
Niekto ju skúša dobiť
Pokladňa oznámi, že zamestnaneckú kartu nemožno dobiť (Zamestnanecká karta, dobíjanie nie je k dispozícii)
Mesačný rozpočet je vyčerpaný
Mesačný limit využitý, obnoví sa 1.6.
Ak dátum obnovenia ešte nie je známy, zobrazí sa kratšie Mesačný limit využitý. Karta sa aj tak naskenuje, len do obnovenia rozpočtu neuplatní žiadnu zľavu.
Vernosť nie je len na obrazovke. Keď sa karta použije, VEXiON pridá riadky na vytlačený účet na dvoch miestach:
Priamo na riadku produktu, kde nahradí alebo doplní cenu. Uplatnená položka sa vytlačí ako Zadarmo za pečiatky alebo Zadarmo za body, čiastočne zľavnená ako Zľava za pečiatky (60%), a zľava za úroveň ako Vernostná zľava (15%) s prečiarknutou pôvodnou cenou.
V súhrne pod celkovou sumou, pod nadpisom STORYOUS, kde je uvedené, čo zákazník získal alebo uplatnil, a aký má nový zostatok.
Predaj s pečiatkovou kartou vytlačí napríklad:
Uplatnené 200 pečiatok
Nový zostatok pečiatok: 356/10
Vernostný program VEXiON cards
Dobitie darčekovej karty vytlačí predchádzajúci zostatok, dobitú sumu vrátane prípadného bonusu a nový zostatok.Väčšina účteniek s vernosťou končí riadkom:
Vernostný program VEXiON cards
Dva prípady sa vytlačia bez tohto riadku: predaj v režime Produktové odmeny, pri ktorom zákazník iba zbiera body a nič neuplatňuje, a správa o vyčerpanom mesačnom rozpočte zamestnaneckej karty. Samotné vernostné riadky sa v oboch prípadoch vytlačia normálne, chýba len záverečný riadok VEXiON. Predaj v režime Produktové odmeny, pri ktorom sa odmena uplatní, tento riadok vytlačí normálne.
Jazyk. Tieto správy sa riadia jazykom samotnej pokladne, v češtine, slovenčine alebo angličtine. Ak pokladňa beží v inom jazyku, VEXiON sa vráti k angličtine. Po zmene jazyka pokladňu reštartujte, inak sa jej vlastné tlačidlá prepnú hneď, ale riadky od VEXiONu zostanú v pôvodnom jazyku.
Ťuknite znova na Naskenujte alebo napíšte kód a kód napíšte ručne, potom potvrďte klávesom enter. Ak pokladňa stále nereaguje, zvýšte jas displeja telefónu a skontrolujte pripojenie na internet.
Stornovali ste celý účet
Účet stornujete cez Prehľad účteniek v hlavnom menu: vyberte účtenku a potom Stornovať účtenku.
Kde sa účet stornuje: Prehľad účteniek a detail platby
Ak účet niesol vernostný benefit, pokladňa sa opýta, čo s ním:
Zrušiť účet s vernostným benefitom
Chystáte sa zrušiť účet, ktorý obsahuje vernostný benefit. Chcete tiež vrátiť použitý benefit (zákazník ho potom môže opäť využiť), alebo ponechať benefit použitý?
→ tlačidlá Ponechať benefit použitý / Vrátiť benefit
Voľba, ktorú pokladňa ponúkne pri stornovaní účtu s vernosťou
Voľba Vrátiť benefit benefit zákazníkovi vráti. Body a pečiatky, ktoré na tom účte minul, sa mu vrátia na kartu, body, ktoré na ňom získal, sa mu odpočítajú, a zľava za úroveň sa odráta z jeho úspor. Karta v peňaženke sa aktualizuje sama.Voľba Ponechať benefit použitý nechá všetko tak, ako bolo: zákazníkovi pečiatky alebo body z toho účtu zostanú.Vrátiť benefit použite vtedy, keď rušíte predaj, ktorý sa vôbec nemal počítať. Ponechať benefit použitý je ústretové gesto, keď zákazníkovi chcete získané body nechať.
Potrebujete zmeniť už zaplatený účet
Zaplatený účet sa nedá vrátiť po jednotlivých položkách. Ak chcete niektorú položku odobrať, použite v prehľade účteniek Vrátiť na stôl, čím sa celý účet vráti na stôl, dá sa upraviť a znova zaplatiť.Vrátenie na stôl sa pýta na vernosť rovnako ako storno, pretože Storyous ho považuje za zrušenie účtu: zobrazí sa dialóg Zrušiť účet s vernostným benefitom s možnosťami Ponechať benefit použitý a Vrátiť benefit.Odpovedzte rovnako ako pri stornovaní. Keďže o chvíľu budete tie isté položky účtovať znova, takmer vždy je správna voľba Vrátiť benefit: zruší to, čo pripísala prvá platba, takže po druhej platbe bude mať zákazník správny zostatok a nie dvojnásobný.
Pred platbou kartu naskenujte znova. Vrátením na stôl sa zákazník od účtu odpojí: keď sa účet vráti na stôl, pokladňa pri platbe znova žiada kartu. Ak prijmete platbu bez naskenovania, vrátenie na stôl zruší vernostný zisk z prvej platby a nič sa nepripíše naspäť, takže zákazník za tento nákup nedostane nič.
